e-Learning是企业学习管理的信息化工具，犹如武士手中的钢刀，运用之妙，存乎一心。宝刀出鞘，在高手的手中可成为一把杀敌利器，但在农夫手中却只是一把劈柴的砍刀。所以e-Learning实施的好坏，不只在于工具，还在于如何应用工具。e-Learning的目的是为了Learning（培训学习），而不是单纯地为技术而技术，切不可本末倒置。
    诚如我们在前几期的文章中提到的，随着企业人力资源信息化管理手段的不断完善，以及企业中绩效管理、职业发展、培训管理、招聘管理、薪酬福利管理等分开的职能由独立的系统开始整合，企业需要一套以提升人的能力为核心的高效率的人才发展系统。企业学习管理系统（LMS）不能仅仅是把培训流程和内容e化，而应该与绩效管理、职业发展以及达成企业目标紧密结合，成为构建学习型组织、完善企业人才管理体系的重要组成部分，充当人力资源部门变革的引擎。
    在e-Learning这个词组中，Learning体现的是目的，即组织学习；而e则体现的是手段，即运用信息技术手段如何使组织更有效地学习。企业引进e-Learning就是在一定的层面上运用信息化手段构建组织智商。因此，我们就要研究 “e—信息技术”在企业中究竟能发挥怎样的作用，以及怎样发挥作用。

    发挥“三个中心”的作用
    将个人能力转化为组织能力、分散力量转化为集中力量、局部优势转化为整体优势，是企业构筑学习型组织的最高境界，也是e-Learning作为企业培训信息化工具的最高目标。信息技术在企业学习型组织建设的过程中，可以更为高效地推动企业的信息、文化、知识、技能的积累、分享与传承。从宏观层面讲，是将企业的“隐性知识显性化，显性知识系统化、系统知识数字化、数字知识内在化”；从执行层面讲，要发挥“人才发展中心、知识管理中心、信息传播中心”三个中心的重要作用。
    “人才发展中心”的作用
    企业通过以能力管理为核心的学习系统运转，实现人才招募、绩效管理、职业发展、领导力提升等一系列的组织人才发展战略（见图1）。

    通过系统对招募来的人员进行基于能力素质模型的测评，寻找差距短板，然后进行系统培训；进行相关考核后上岗，并通过绩效管理工具，对工作进行绩效考核；根据设计好的员工职业生涯发展通道，有计划、按步骤地开展员工的学习与发展工作。这样员工就能被改变和发展，增强竞争力，为企业创造出更多的价值。
    “知识管理中心”作用
    知识管理的目的是收集、储备、传播和使用知识。在企业中的知识不仅包括了显性的公文、制度、规章、规范、产品知识、业务知识等等，也包括了隐性的文化、流程、经验、技能等等。信息技术的应用就是要把企业中散布于从高层到基层各个岗位的“隐性知识显性化，显性知识系统化、系统知识数字化、数字知识内在化”。
    通过e手段，可以将企业中信息、文化、知识和技能通过文档、幻灯片、音频文件、视频文件、课件等形式数字化并加以系统规划和整理，形成有效的学习内容，为学员提供关于企业的课程和与之相关的信息、补充材料、工作辅导，以信息化的手段保障信息传递的快速、准确、一致性，利用比课堂教学方式更快的速度，驱动企业业务成长。
    “信息传播中心”作用
    商业环境在发生快速的变化，企业必须以不断调整的战略、产品、服务迅速适应市场，在这一过程中，任何一个企业的高层、战略发展部门、产品业务部门以及营销和服务部门，都需要快速的传递信息。在传统的方法中，这将是一个漫长、昂贵的过程，并在层层传递中发生信息失真。信息技术的应用，可以多途径地满足各种各样的信息接受者的需求，例如全国乃至全球的员工、新聘员工、各级管理者、销售人员、生产人员，也包括潜在员工、客户、供应商和合作伙伴的需求。同时e手段的应用，还能让信息获取者自定义时间和空间，从而能够做到“即时地自主学习”。

    如何发挥作用
    在e-Learning实施过程中，我们所说的“e”是指企业为促进信息、文化、知识、技能的积累、分享与传承而进行的软件、硬件和网络设备的整合。要建立起有效的e-Learning实施体系，就要对各项产品和服务与企业自身的需求进行评估和规划，以考虑如何让e-Learning发挥最优的作用。
    在组织中实施e-Learning，其中最重要的是学习管理系统、课件和课件工具，在这里我们简要介绍一下这些工具包含的功能及其作用（见图2）。

 
    学习管理系统
    传统的学习管理系统指的是为管理学员的学习活动而设计的系统，主要包括了这样一些功能：
    课程管理 包括课程的采编、录入、分类、发布、分配学习任务。
    学员管理 包括学员的录入、教学活动的监督、考核、进步情况的分析。
    培训管理 包括培训师、培训班、教学设备、教学任务的流程任务管理。
    考试评估 包括学习前、中、后的考试测评工作、认证工作。
    报表统计 包括从课程、部门、学员等不同维度跟踪学习信息的报表管理。
    从技术上讲，学习管理系统是连接并整合所有电子学习技术解决方案的软件系统。它实现了企业两个层面的需求：
    实现学员学习维度的网站登陆访问、自主学习、自我管理、参加虚拟教室同步课堂，以及以部门或班级为单位的培训学习和支持功能。
    实现企业管理维度的组织管理、人员管理、培训管理、课程管理、信息管理、报表统计以及考试测评等工作。
    但作为企业人才发展的学习管理系统就不仅仅有这些功能，还应包含：
    能力测评 以岗位族群能力测评工具为核心的功能模块。
    知识管理 系统管理企业文档、声像、资料、课件资源的知识管理系统。
    绩效考评 以岗位绩效考核工具为核心的功能模块。
    以上这些模块围绕人才的成长和企业的发展目标，以能力测评找短板、培训考核补差距、知识管理提能力、绩效考评促发展 。因而所有的功能不再是静态独立的模块，而是流程化的，符合企业需求的，呈螺旋式上升的人才培养系统工具。
    课件、课件工具、合作学习工具
    在企业中课件、课件工具与合作学习工具是支持企业内信息知识互换和分享、固化企业知识的重要工具。也就是我们常说的显形知识数字化的过程，在这一过程中，课件的制作者、学习的分享者都应努力确保传递准确的信息。让我们来了解一下，在企业中课件、课件工具与合作学习工具是如何做到三个有力保障的：
    有力保障学习的统一性、规范性
    企业对于不同岗位、不同人员有各种培训要求。新进员工有企业文化、规章制度、流程条例、业务知识等不同的培训要求；晋阶主管有团队建设、激励指导、分配授权、目标管理等领导力提升的培训要求；新业务、新技术推行时有针对专业团队开展培训的要求；企业文化宣贯时，则有从上至下、一以贯之的要求。这些“入模子”培训都要求统一、规范，通过专业团队对内容的整合、开发，并运用课件与工具，保证学习内容的一致性，减少信息在传递过程中的衰减失真。
    有力保障学习的及时性、灵活性
    在传统学习模式下，培训时间和工作时间是冲突的，只有经过经理批准，员工才能离开工作场所接受培训。此外，进入课堂后学员的学习也是没有选择的，企业中的学员不是传统院校内的学生，往往水平参差不齐，但在课堂里接受同样的培训，造成培训效果不佳。运用网络环境却能保障学习的及时性、灵活性。学员在工作的日常事务之后就可以自主学习，而对于学习的内容，也只要完成那些能够直接满足工作需要的课程即可。同时，企业又可以对学习对象、学习过程进行及时高效的信息追踪，了解每个人的学习状态。
    有力保障学习的交互性、协同性
    同步课堂工具和合作学习工具的应用，建立起了面对面的课堂教学与电子学习之间的联系。这些工具支持在宽带上的应用，而且大多数工具都不需要进行复杂的配置，直观易用。通过实时工具的应用，老师与学员、学员与学员之间可以进行交互。学员可以看到老师的形象、讲义、桌面操作，听到老师的声音。老师也能与学员音视频交互、并看到学员的桌面，指点操作。这些上课的过程还可以被录制、剪辑、存储。以方便那些无法参加实时学习的学员浏览学习。此外学员还能通过内容编辑工具或者课件工具制作提交电子作业，或者利用BBS、BLOG等合作工具交流学习心得，促进学习交流分享。
    学习管理系统（LMS）、课件、课件工具、合作学习工具和同步课堂工具的综合应用可以帮助企业高效地存储、固化、传递企业的信息、知识、技能。充分认识到这些产品在企业中起到的“人才发展中心、知识管理中心、信息传播中心”的作用，从实现企业发展目标、人才职业发展的角度去理解信息技术的作用，才能有效地促进企业人力资源管理的变革。