十年前，我带领中国的七个同事到美国学习，一块黑色的大理石石碑给我留下了深刻的印象。这块大理石石碑上密密麻麻地刻满了爱玛客员工的名字。在爱玛客，无论你是总经理、现场经理还是普通员工，只要你在这家公司工作超过了25年，你的名字就会永久的镌刻在黑色的石碑上，以表示对你的认可和尊重。大理石石碑前面由一个白色的雕像，呈现的是耶稣跪在地上给他的门徒洗脚的故事，下面的题词是“公仆型的领导”。随后，当我走进公司会议室的时候，我又看到了德鲁克先生给我们的题词：“你们是做人的事业的，是培训和发展人的事业的，表面上你可能是做其他的，你有设备、工序、程序等等，但是归根结底你是做人的事业的。”

    这次学习之后，我怀揣着梦想与使命，回到中国开始爱玛客在中国的事业。德鲁克的思想在整个十年过程中极大的影响了我的工作、甚至生活。

    譬如在我学完德鲁克关于兼并与收购的论述的时候，我们的公司也被卖掉了，而在此之前我们也买过一家公司。我深刻的体会到：在收购或者被收购的时候如果遵循了德鲁克的理论，就非常顺利，如果没有，则是很可怕的一件事情。

    我简单回顾一下我们是怎么做的。譬如说使命，我觉得一个企业没有使命就像一个人没有灵魂一样。我们公司在一万多名员工中开展了使命的板报与绘画比赛，让每一个员工来诠释他所理解的使命是什么样的。这些图片或者其他的绘画虽然看似幼稚，但是员工在整个绘画的过程中已经或多或少地理解了企业的使命是什么。我们最后将部分优秀作品编辑成册，让员工一起来体会他们自己所设计的作品。

   再譬如说正直。德鲁克先生说，没有正直，领导力就沦落为一场滑稽的闹剧。在爱玛客，我们的企业文化要求我们以正直的态度对待每一件事。过往十年中，我曾经作过公司的销售副总裁，如果说有值得让我骄傲和欣慰的事，就是我们从来不做违反商业道德、违反法律的事情。我们没有回扣，但是我们恰恰成为了行业的领先者。这个亲身的经历让我觉得德鲁克先生的这句话完全正确，一点都没有错。

    再譬如创新。我们身处服务行业，没有什么高科技。德鲁克先生说创新未必是发明创造或者技术革新，而是创造客户新的满意或者客户新的认知价值。我觉得这句话讲的真是太透彻了。不仅仅因为我们是服务行业。我认为在任何行业、任何产品，创新的终极目的如果不是为了满足顾客的需求，或者让顾客认识到它的价值，其本质都是毫无意义的。

    那么，我们现场的工人是怎么做的呢？我们服务于中国最大的医院——四川华西医院。我们的工人为了快速地捡起地上的烟头，他们自己穿上轮滑鞋工作，每天飞速地在人群中穿来穿去，给顾客、给病人家属创造最清新的环境。

    德鲁克先生有一句话，他说永远不要把员工看成成本，他们是资源。我们的高级经理也好，其他行政部门的人员也好，当我们走到现场的时候，我们要停下来，而不是对员工视而不见。我们停下来，跟员工握一下手、问候一声，道一声辛苦了，这就是莫大的鼓励，就是把员工当成资源，而不是成本。对比而言，我们这个行业内，多数公司是把业务接下来，再外包出去。但是到今天为止，爱玛客16000名员工没有一名是外包员工，因为我们觉得这是我们的根本，决不能外包。

    我觉得对于我来说非常有用的是德鲁克先生对于辅佐上司的观点。作为一个领导者或者经理人，要激励下属，要着眼于为同事做贡献。管理上司、辅佐上司，是经理人的第一要务。上司之所以在你之上，一定有他的道理和原因，你如果想获得成功，你必须依赖于上司的支持或者资源。

    我想分享的核心是最近一年我关于激励的感悟。激励的核心究竟是什么？之前应该说有很多种的激励的理解或者方式方法，最大的激励究竟是加薪还是晋升？还是奖励？或是很多企业经常说的我要让员工满意，给员工自豪感，让员工获得尊重等等。德鲁克不是这样认为的，他说对于员工最大的激励就是要帮助他获得业绩。因为只有业绩才能让他产生成就感，而不是加薪、也不是晋升，因为加薪、晋升、奖励只是一个结果而已。这一点很像他的另外一个观点：企业不应该是以追求利润为目的，因为利润只是结果，不应该是目的。

    激励整个影响了我们过去两年的实践。爱玛客（中国）的业务目标分为四大块：建立最佳团队、优质保留客户、新销售业务、现有业务的增值或者拓展。我是运作副总裁，负责现有业务的增值和优质保留客户这一部分。在2007年我上任之前，我们的客户保持率是86%，当时的现有业务增值比例只有2.2%，经过一年的努力，我们的客户保有率达到了100%，并于当年获得了全球客户保持率大奖。

    德鲁克先生说，给员工一项要求很高的工作、更具有挑战性的工作，最能激发他去提高绩效。没有什么可以比成就更令员工感到自豪的了。因为自豪本质上来源于业绩的实现。

    在这个过程中我们做了大量的工作：我们设定了目标，包括要教授我们的经理人非销售人员的销售技能。在两年过程中，我亲自为200位经理做了有效的销售技能的培训。

    最近，我们的美国顾问公司给我们提出了这样的建议：从业绩来看领导力。他们认为不管外界的环境如何变化，作为一个领导者，如果你撑起了一把大伞，你就应该有正确的领导力和领导行为，你就应该创造非常积极的以绩效为核心的组织氛围。这样，组织最终达成满意的业绩就是自然而然的结果。领导力可以决定70%的结果，而外界的环境因素最多只占30%。当业绩有问题的时候，不要抱怨外界、抱怨你的老板、外界怎么样，先问问你自己：你是否是正确的在创造一个以绩效为核心的组织范围？我认为，这个问句比较形象地说明了领导力在业务结果上的核心作用。

    德鲁克先生说，领导者的工作不是提供能量，而是释放能量。这句话深远地影响了我许多思考问题和决策的方式，以及对待经理人的方式。按照这个理论，我们的工作其实应该很轻松。我只要天天琢磨怎么让我的下属把他的能力全部释放和激发出来，我再随时给他充电、培训、补充就可以了。