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知识萃取 利人利己
2017年08月03日     点击:776次    作者:张毅 

群策群“议”


从上世纪90年代开始,人们就认识到企业内部的智慧需要不断获取、分享、记录、整合、使用与更新。而今,世界发生了翻天覆地的变化,90后涌入职场、移动互联时代到来、学习习惯改变……在这样的背景下,知识萃取乃至知识管理应该遵循什么样的原则呢?合适的策略与传播方式不仅可以促进员工学习,同样也能激励分享。


以“变现”为目的


企业首先是一个讲效率、业绩的地方,而不少知识萃取及管理负责人,一开始先做标杆研究,追求大而全,最后让公司在看不到业绩的等待中耗尽耐心。


什么知识应该先被萃取?答案非常简单:每个部门被自己的员工、其他部门询问最多的问题。这些知识最容易“变现”并看到成绩。沉淀这些知识,业务专家不用再花费时间不断回答同样的问题,何乐不为?


以微课为载体


如今,人们喜欢刷手机、看段子,知识载体也要适应员工的这种学习特点。字不如表、表不如图、图不如动画,以图文、视频、H5为主要形式的微课,时间短、每课聚焦一个知识点,易于在移动端传播,方便员工学习。


虽然做微课的过程需要花费一些时间和精力,但是,对于专家而言,微课的价值远远大于开发时花费的精力。首先,专家不用每次分享都亲自到场;其次,做微课的过程中需要对知识进行梳理和提炼,这不仅让分享更科学更完整,也是对自己的总结和提升。


场景化检索


成人学习的特点之一是“没用不学”,即需要的时候学习动机才最强。所以,萃取知识不必苛求全面完整,而是对应一个个细小的场景,方便员工即用即学。知识本身的获取途径越来越多,只有与公司的场景结合起来,才有了落脚点和生命力。


场景化萃取还能照顾到很多实操能力强、理论修养偏弱的专家。他们不太会讲出“所以然”,这时给到他们相应的场景,让他们根据场景“讲故事”,则要容易得多,之后再由专业人员提炼知识点即可。


众创众包的知识更新


知识正在以前所未有的速度折旧,众创众包的方式适合知识的不断更新。科技不断发展,新生代员工作为真正的执行者,无疑会拥有问题的答案。专家与精英固然是知识的主要贡献者,但也要“打一场人民的战争”。并且,在众创众包的平台上提供萃取模板,大家就能够快速“填空”。这使萃取不再“麻烦”,占用时间少,也是提高员工分享积极性的重要途径。


通过这些策略和形式,员工发现知识萃取不再只是为企业的“图书馆”添砖加瓦,而是直接有助于提升他人能力,对于自己也益处颇多。当他们拥有可分享的知识时,也就更愿意加入分享的行列。

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