阅读文章

雷达侦测 培训管理的“动静结合”
2017年09月25日     点击:558次    作者:何欣 

我现在听得最多的一句话,就是培训无用。


我有一位朋友,他长期从事服装外贸生意,辛苦打拼了七年,个人资产千万、员工上百人。但是,由于互联网电商的冲击,他的生意一落千丈。


于是,我问他:“如果现在有个咨询公司的讲师跟你说‘来,哥们,我帮你们做场培训吧,保证能提升业绩’,你会怎么回答?”我这哥们回了句:“没兴趣,我都没钱,你还想来分钱?”由此可以看出,这家伙每天想的最多的就是业务、客户从哪里来,产品怎样才能保持品质,以及赚钱的同时不让钱无端端溜出去,如此这般。15年来,我接触的多数业务管理者、公司副总裁,无论央企、外企、民营,不外如是。


移动互联来袭  “轻培训”兴起


2010年前后,移动互联网席卷了所有行业,业务嗅觉灵敏的创业者开发了大量的互联网服务、科技和金融公司。实际上,直到智能手机、微信(人际APP)等互联网软硬件兴起之后,部分培训从业者才开始借助互联网进行培训的设计、实施等。


以前,依赖互联网做e-Learning、学习内容提供的时代,我们叫做“+互联网”式培训;现在,培训设计的“痛点、引爆点”“众筹、圈层、跨界思维”,这些都在朝着“互联网+”式培训迈进。但是,万变不离其宗,“互联网+”只是个壳,培训“有用”的本质未变。培训的任何创新必须来源并服务于战略和业务,我将这一思路总结为三句话:客户化运营,专业化生存,项目化运作。


互联网时代,企业有一种运营策略,即“大胆设想、小心求证、快速迭代”,这能代表大部分企业主面临的状态。市场瞬息万变,我们以前强调制定3~5年的企业战略,现在可能缩短到1~2年,下一步甚至会缩短到半年。为什么?因为,市场是个变量,它的参与者有很多不按常理出牌,“超限战”这样的竞争方式四处可见。


按照我的实践经验,5年前或更早的培训计划都比较“重”,动辄多少天、多少个模块,冠以“XX集训营”“XX发展项目”等。这些是有存在的必要,因为很多人才培养的项目,的确需要一定的时间来实现能力的变化(学习、实践、评估对比等)。但近些年,随着互联网思维在各行各业的融合,“重型”学习越来越少,长时间、大投入量的培训项目只能用于关键人才,其他的都应以“轻培训”为主,即随时发现业务问题、随时立项解决。


在实施静态培训需求管理(即传统年度培训计划、框架)的同时,按周期进行一些即时、快速应对、解决随发性业务问题的培训项目(动态培训管理),这就会实现培训需求管理的“动静结合”。而动态的计划,就是“雷达侦测”。


动态培训问题挖掘及实施


所谓“雷达侦测”(见图表1),其实是一种动态培训问题挖掘及实施工具。它的特点为:通过有效的业务痛点侦测手段(渠道),推动培训从业者快速发现、研讨业务需求,再从培训角度进行有效立项。 


专栏2-1.jpg


接下来,让我们对“雷达侦测”工具进行分解:


诊断(六大渠道)  这一步主要解决“业务痛点从哪里来”的问题。类似医生问诊,他得先了解你的症状发生在什么部位。


我认为有6个可借鉴的痛点来源渠道,包括企业的OA平台通报、业务会议、公司内刊、业务复盘的会议或文件、业务一线的交流、培训学员或讲师的反馈。诸如业务部门值得内部学习、推广的做法;需要避免再次犯错的经验教训;可复制或避免重复发明的工艺流程;以及因业务变化、竞争对手挑战、组织变革带来的培训需求等问题,都能从以上6个渠道一一获得,这也是我们雷达侦测的“消息树”。


问题挖掘  该环节需要关注对问题的理解,不代表发现问题或痛点就需要马上立项,而应该有所甄别。


凡培训可以参与解决(如人才能力、团队建设、业务认知问题等),则可以考虑进入立项环节;但属于业务改进建议(如优化某工艺流程、调整某项管理动作、完善作战策略等),则需要直接反馈给业务部门,不必专门培训立项。如果在这种业务改进建议的问题上培训立项,那么极有可能“看起来热闹非凡,实际上隔靴搔痒”。


此外,当出现归属不太明确的问题,即不清楚是否该培训立项时,可以联络业务部门的管理人员或老员工进行讨论、确认。同时,了解业务线的员工怎么看待这个问题,有没有培训参与解决的可能。


解决方案  培训管理团队通过内部讨论,并根据所确认的培训需求,研讨出对应的解决方案。培训解决方案不局限于线下、线上、跨界、师带徒、导师、行动学习等,只要有助于问题的解决,都可以“混搭”。


针对性培训活动  此时,基本上快到传统的“培训交付”步骤了。我们要考虑培训活动过程当中的一些课程、研讨、Q&A等设计元素,作为解决方案当中的具体内容。


“雷达侦测”这项工具,我们每月可使用一次,培训团队各成员在不同渠道发现的问题,经过上面的步骤进行立项。不过,既然是“立项”,就需要“销项”。


专栏3-2.jpg


图表2中有三个“问题标签”——业务问题、团队建设、人才培养,分别对应不同的情况。还有三种“类别颜色(红黄绿灯)”,红色代表当月立项,黄色代表上月流入项,绿色代表已完成项。每月初,我都会召集同事开展“业务问题立项会”,研讨“雷达侦测”中出现的问题,然后将其分类、列表,并指派相关学院小组完成。每月末,我会梳理一次培训成果,将此表填写并汇报给领导。


以前大家都说培训要密联业务,怎么联?光靠静态培训计划远远不够,还需这样的动态需求管理,真正把业务单元当作客户,随时发现业务问题、随时立项解决。每月公司领导拿到的立项达成表,比起大多数培训从业者做的年度总结等,更加轻、更加紧贴业务,这才是互联网时代下的客户思维。


如果你能够做到这一点,那么你就做到了培训需求管理的“动静结合”。更重要的是,在培训密联业务的道路上,你已经起步。

版权声明:本文由 《培训》杂志 原创,转载请注明来源于《培训》杂志官网。

0赞
站内文章搜索

热门文章