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海尔转型 自我颠覆之矢
2017年09月26日     点击:185次    作者:张碧雪 

“人单合一”的创新模式,让海尔走出一条独特的创新创业之路。


在国家大力提倡“大众创业、万众创新”的推动下,企业的创新创业已不再是新鲜话题。尽管一些企业还处于观望阶段,但更多的企业则走在了创新创业的前端,成为其中的佼佼者。在这之中,不可不提海尔——“人单合一”模式让海尔走出一条独特的创新创业之路。一直扮演着“拓荒者”角色的海尔,也因此成为诸多企业学习的标杆。


截止2016年底,海尔创业平台上已经聚集了3600家创业孵化资源,1333家合作风险投资机构,创投基金规模达到120多亿。已有41个小微引入风投,其中16个小微估值过亿,部分小微估值超过20亿。甚至连李克强总理也称海尔创造了新管理模式。李克强总理指出,传统企业管理是线性的,海尔通过内部双创,打破大企业内部固有层级,让工人从过去一个机械点变为现在的创新点,激发出每个人的创造活力。


“人单合一”:从制造产品到孵化创客


早在2005年,海尔便开始了“人单合一”模式的探索。


所谓的“人”就是员工,“单”则是用户价值,“人单合一”模式就是让员工和用户价值融合到一起,这是对传统管理模式的一种颠覆。此时,海尔颠覆传统企业的自我封闭系统,变成互联网的网络节点,从传统制造家电产品的企业转型为面向全社会孵化创客的平台。这一过程中,员工也由原来被动的执行者转变成为主动的创业者,个体价值迅速崛起,最终实现企业、员工、用户的互利共赢,即企业平台化、用户个性化、员工创客化(见图表1)。


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企业平台化,成为创客平台


企业平台化是“人单合一”模式的必要条件,即企业由传统科层制变成一个共创共赢生态圈。现在海尔只有三类人,这三类人没有职位高低,差别只是所掌握的、创造的用户资源不同。第一类人叫行业主,它不是一个官员,也不是一个上级领导,而是一个服务员,负责给这个生态圈浇水施肥;第二类人是小微主,负责引导一个创业团队茁壮成长;第三类,原来的员工则变成创客。所有人形成一个网状结构,齐心协力创造用户最佳体验。


目前,海尔正从科层管控转变为创客创业平台,有很多小微在工商局注册成真正的公司,海尔只是这些小微的股东之一。


用户个性化,实现“产消合一”


传统经济模式是大规模制造下的产消分离。那么,用户如果有一个需求,希望马上得到满足,应该和谁交互呢?海尔的目标是实现“产消合一”,即用户既是生产者,又是消费者,这就要求用户参与产品生产的全过程。为此,海尔推出了“互联工厂”,通过众创定制,整合用户的碎片化需求,为用户创造价值,而用户可以参与设计、制造等环节的全过程。


在互联工厂中,用户体验是无缝化、透明化、可视化的。所有环节和用户之间都是零距离,从研发到制造再到物流配送等全过程,用户都可以看到,每项任务完成后都会发送相关信息到用户手机上,供用户实时掌握产品动态。


员工创客化,人人都是自己的CEO


员工创客化是充分条件,没有员工最大的积极性,不可能实现“用户个性化”的目的。海尔原来学习的是西方企业对员工管理的要求,也就是四个字——“选育用留”,先在众多求职者中选出符合要求的人才,然后进行培训,之后加以任用,留下比较优秀的员工。这是至今国际大公司仍在遵循的一套模式。


现在,在海尔的创业平台上,每个个体都以节点化的形态存在,每个节点都能无边界链接需求和资源,从而让整个创业平台实现创新的快速聚散。此时,员工从雇佣者、执行者变成了创业者、合伙人,人人都成为了自己的CEO。


COSMOPlat,将“人单合一”模式具象化


海尔工业互联网平台COSMOPlat以及领先的大规模定制解决方案,将以用户为中心的“人单合一”模式通过COSMOPlat具象化,真实还原了与用户零距离交互的全流程制造体系。


COSMOPlat运转的核心是用户,用户可全流程参与产品设计研发、生产制造、物流配送、迭代升级等环节,实现从“定制交互”到“网器终身交互”。海尔COSMOPlat通过众创汇、海达源等模块,让用户自主定义所需要的产品,在形成一定规模需求后,就可以通过海尔互联工厂实现生产,从而让用户具备了既是消费者也是设计者、生产者的多种职能。


不仅如此,COSMOPlat还是“企业和智能制造资源最专业的连接者”,帮助更多的企业更快、更准确地向大规模定制转型。现在,海尔COSMOPlat上聚集了上亿的用户资源,同时还聚合了300万+的生态资源,形成了用户与资源、用户与企业、企业与资源的三个“双边市场”。


“创客+”训练营    推动创客加速


在“人人创客”的战略下,海尔的员工不再需要类似传统的层级升迁,只要有能力,就可以以创业项目为依托,向小微公司甚至相关领域发展。这对个人能力的要求大大提升。


海尔大学则搭建了一个从入职、创业到能力提升的学习生态圈,其中,“创客+”训练营是非常重要的一环,通过海创营、海客营、海学营、海院营分别为处于创意期、初创期、成长期、成熟期的创业项目提供加速服务(见图表2)。每个训练营的关注点都不同,可以匹配创业项目的特点,进行定制化培训。目前,创客学院已入选全国首批双创示范基地。


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海创营    助创意落地


海创营聚焦于创业项目的创意期。这个阶段,虽然很多创业者发现了用户痛点,但根据这个痛点产生的产品创意是否能为市场接受,并最终转化为产品,尚无法确定。海创营则主要通过方法论传授与创新实践工作坊,帮助创业者生成可落地的创意,形成商业提案,具体包括四个环节——用户洞察、创意生成、概念转换和提案展示。


用户洞察阶段,海创营通过资深教练的引导,帮助创业者识别真正的用户需求。结合一系列方法论,如他山之石、颠覆革命、颠覆重组等帮助生成创意,其后在概念转化阶段帮助创业者把创意转化为行为,并快速实现建模,接受用户检验。如果创意得到认可,海创营会帮助创业者继续下一步的提案展示;若用户不认可该创意,则会重新进行用户洞察。


2016年上市的抑垢热水器,便是海创营帮助落地的产品。该项目团队在立项之初,便规划着生产智能可交互的热水器,于是,海创营资深教练带领创业者入户调查,最终发现有宝宝的家庭对热水器有着更为迫切的洁净需求。根据这种用户需求,海创营指导创业者进行创意生成、概念转化,最终实现了该产品的推出上市。


海客营    提升创新创业技能


海客营聚焦成熟创意的初创期,通过创新创业基础课程导入创业技能,将线上社群研讨辅导和线下专题培训相结合,助力商业创意落地。


海客营分为两个板块——创新板块和创业板块。创新板块主要覆盖创新思维、商业模式、设计、制造、营销、社群等主题;创业板块涉及创业机会的识别、创业合伙人的选择、团队建设、商业计划书撰写、股权分配等方面。海客营重在系统提升创客创新创业技能,实现创意从萌芽到最终的发芽成长。


海学营    助创客持续进化成长


聚焦项目成长期的海学营有两个目标:一是帮助创业者从雇佣者向合伙人转型,二是帮助创业者在提升能力的同时,将项目变现。


针对绝大多数创业项目在融资阶段碰到的商业模式不清晰、股权架构设计不合理、产品定位不清晰、缺乏融资谈判技巧导致难以识别约束性条款等痛点,海学营通过商业模式设计、产品定位与创新、公司注册运营、商业计划书和项目路演、股权架构设计及融资谈判等措施定制主题分享、实战辅导和资源对接一系列加速服务。


创业者通过海学营不仅可以优化商业模式、掌握推动项目发展的必备能力,同时还可以通过训练营对接导师背后的资源。通过导师的资源链接,中公联成功与某港股上市公司达成合作,目前已进入融资尽职调查阶段。


海院营    通过私董会发现问题


海院营聚焦已完成融资的成熟期项目,通过私董会为学员搭建固定智囊小组,帮助创客发现自己、团队以及公司存在的问题,实现创客的自我提升以及项目加速。海院营私董会不仅帮助学员解决实际经营难题,学习外部经验模式,同时,通过私董会的平台,很多学员能够建立合作联盟的关系,互帮互助、共同成长。

“创客+”训练营是开放、共创的平台,不仅对学员、对资源开放,而且所有相关方都可以共享海尔大学打造的生态资源池,其中包含了非常丰富的产业资源、投资资源、硬件资源和导师资源等。


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共创学习体验    实现价值共赢


海尔大学认为,所有人才发展项目都应该找到员工内发的兴趣点以及“成长区”,基于这样的理念,海尔大学设计了小微训练营的发展体系。


小微训练营聚焦小微主的成长区——小微经营能力提升,从传统的管理人员到小微公司的全面经营,小微训练营从战略、运营、团队等维度进行系统培训,整体提升学员的管理高度、深度和广度。另外,每周的小微workshop互动研讨会,会对小微的商业模式和战略落地进行开放的互动研讨,海尔大学也会在研讨会上聚焦小微业务痛点,进而定制小微主升级方案。


了解痛点,聚焦能力需求


海尔大学认为,年度需求规划是无效的做法,构建了从低频、单向需求调研到高频、多向即时需求的互动体系,包括学习社群互动、项目过程互动、工作场景互动,以了解学员、小微的学习痛点。海尔内部有个叫“学点吧”的社群,在这个社群里,群成员能够实现即时互动与资源共享,在其中了解到各种各样的学习痛点之后,海尔大学会进行能力聚焦。


比如,聚焦小微主的能力和要求时,海尔大学基于对内部200多名小微主的数据评估、对外部人才特质能力的参考,以及对3000多名内部创客的调研,形成大数据,来确定小微共性能力。同时,海尔大学也培养了内部的人才解码师,聚焦各个小微的个性能力。海尔大学认为,这样的能力聚焦才是最定制化、最符合业务需求的,也是更能落地应用的。


让学员自主学习


海尔大学探索出了非线性的培训方式,学员可以主动参与设计课程,并可随时随地按需学习。这也是为了激励学员自主学习、实现自我发展。在海尔,一个创客根据自己的学习和发展需求,既可以选择小微主的课程,也可以选择行业主的课程,并且基于个人能力的评估和为用户创造的价值,他也可能获得行业主相关的创业和提升学习的机会。


为加强用户场景体验,海尔大学还搭建了“创客读书日”“讲师成长日”等各种学习社群平台,让感兴趣、有共同爱好的人加入到社群学习中。海尔大学云学习平台也开放给了创客,员工在入职之前即可进行线上学习,更可以根据自己所需,定制学习,满足7x24小时即时在线学习需求。


将学习转化为价值


海尔大学一直秉承帮助员工实现自己的价值,并创造业务价值的目标。同时,从业务痛点出发,通过定制学习项目产出创新成果,节约设计成本,实现跨界资源的合作,真正实现学习向商业价值的转化。


海尔大学将学习与员工的抢单发展认证结合在一起,借此激发员工自主学习、自主发展的意识。这个认证体系中有明确的能力标准与要求以及创客未来抢单发展的资格。通过了认证体系的创客有两个选择,一是去经营管理方面抢单,竞聘相应岗位,比如从创客抢单小微主或行业主;二是可以实现自己的专业升级,如从初级到高级。若认证未通过,还可以倒逼员工去自主寻求相应的辅导和学习。


海尔大学会帮助学员实践所学知识并实现商业成果的转化。例如,基于海尔在智慧家庭方面的布局,一位资深研发设计人员决定开发一款适合中国用户的电动牙刷,但在项目过程中也存在着诸多小问题。经过小微训练营的专门辅导后,KCC电动牙刷仅半年便实现了从0到1的突破,获得了多项专利。


不仅为员工实现自己的价值及业务价值,海尔大学还梳理了海尔单人酬、人人创客、大数据等30余门非线性管理模式课程,向其他企业输出,为社会创客提供价值(见图表3)。


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互联网时代,海尔探索出“人单合一”的模式,打破了组织僵化,解放了生产力,成为中国企业内部创新创业的先驱者。正如海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏所言,这是一个必须自我颠覆的时代。因为没有成功的企业,只有时代的企业。

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