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三大原则 让微课“活”起来
2017年11月29日     点击:1923次    作者:唐绪莹 熊洁 易虹 

能够让学员入眼、入脑、入心的微课,必须满足三大原则,即“主题准、内容精、呈现趣”。


一门好微课可以带来什么价值?


从小处看,倘若一名员工在公司组织的微课大赛中夺魁,可能会获得一台MacBook等物质奖励,价值达到万元。往大处看,我们曾经与一家银行的信用卡催收部门合作,尝试开发出8门针对业绩提升的微课,将其在试点区域推行后,试点员工的回款率提升13%~18%,并且60%的被观察者业绩环比提升,人均提升121%;随后,在全国推广四个月,全渠道回款金额提升19%,这个价值应该已经不能以万元为单位计算了。


由此可以看出,一门好微课至关重要。但是,如何做好微课一直困扰着大多数企业培训从业者。我们认为,微课的制作需要把握三个点,即“主题准、内容精、呈现趣”,这样的微课开发才不会跑偏。


主题准    直击痛点


“客户关系管理”和“客户关系五级评估”放一起对比,很明显可以看出后者的主题更加突出;“2K电视是什么”和“如何向顾客介绍2K电视”,对于销售人员来说,显然后者的叫法更容易让其明白;同样,在电话销售人员看来,“30秒让客户不挂电话”要比“电话销售开场白”更精确。所谓准,不仅是将课题变小、变微,也要根据不同对象所需,有针对性地确定主题。


主题精准的缘由


在开发微课之初,无论是已有的学习内容,还是开发者自身的知识经验,都浩如烟海,难以为据。如果微课刚开发时没有瞄准目标,结果一定失之毫厘、谬以千里。所以,微课的“微”,凭借的不是简单的时间短、内容少,而是精准的聚焦和定位,这样才能微言大义、微而不薄、微而有效。


根据近年来微课的开发辅导实践,学员们普遍认为,自学微课比较合适的时间已经从“10分钟以内”缩短到“3~5分钟”,再到“3分钟以内”。这种越来越并行化、碎片化、即时化的生活方式,带来的是注意力周期的不断压缩,同时也对“微”的要求越来越高。


因此,在一个很短的时间内完成学习,并且得到收获,必然会要求微课的主题、定位准之又准。


三聚焦,定主题


课程开发时,我们强调瞄准绩效目标,而微课对精准度的要求更高了一个量级。我们需要通过聚焦学员来锁定对象,根据任务确定内容,并且依托相关问题明晰目标。


聚焦学员  通常,我们对课程的学员进行定义时,可能针对所有销售人员。但是,微课中聚焦的学员,则需进一步从区域、产品、经验、偏好等不同角度细分。比如,同样是卖洗衣机,连锁3C卖场和超市的陈列必然有所区别,城市卖场和乡镇小店的消费群体会存在差异,相对应的销售人员要学习的内容就不同。给这些学员匹配具有针对性的微课,才能提高他们的学习效率。


聚焦任务  课程中的任务一般为“沟通”“谈判”这些类型,而微课所要呈现的,则可能从场景、流程、子任务等继续深挖。例如,处于优势和劣势时的谈判策略选择肯定大不相同;而相同的开价环节,“如何让对方先报价”和“如何报价为后续谈判留出空间”或许能形成两门不同的微课。


聚焦问题  课程里可能会出现一系列,亦或一些比较宽泛的问题,至于微课,其聚焦必须具体、明确。当然,这里所提的“问题”都不能是“拍脑袋”拍出来,而应是通过调研发掘出实际存在的。好比“通过软件平台报销医药费”这个课题,如果拍脑袋,问题可能表现为软件如何使用;若通过实际调研,就会发现软件使用其实很简单,大家真正会出现的疑惑:有“医院有限制吗”“不同的额度报销流程有区别吗”“报销时间有要求吗”等。当体验这些有限的微课时,我们宁可“舍”软件使用指南而“取”回答真实存在的这些问题。


有时候,我们可能先有课题,再去收集内容;有时候,我们是先有内容,然后确认课题。无论哪一种情况,都需要通过以上三个聚焦来准确定位,这样才能做到有的放矢、掷地有声。


内容精    言之有物


除了对“准”的要求高,微课和课程比起来,对“精”的要求也更高。精,就成品来说,体现在简明清晰;透过结果看,表现出易学易记。


简明清晰


相比一门泛泛而谈“销售需要望闻问切”的微课,我们更需要“三看识别关键客户”这种有具体内容和方法的微课。比如,针对谈判过程中的让步环节,如果只用“如若让步,必求回报”这样高度概括的方式来描述,学习者一定茫然而不知所措,只有适当落实到具体话术甚至案例上,才叫“清晰”(见图表1)。


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窄而深,小而实  微课强调从大到微,牺牲范畴,而非深度。有一门微课,讲述如何通过寒暄与陌生客户快速热乎起来,开发者针对公司的常见客户——店主,不仅总结了“活物、奇特、关联”这三个话题作为切入点,并在每类切入点中列出最常见的话题,而且还给出了“聊”的方式——“是什么、来源、看法与经验”(见图表2)。


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比如,当看到客户桌上摆着一盆蝴蝶兰,可以这样切入:“您这是蝴蝶兰吗?”“花市还没开吧?您在哪儿买的?”“听说蝴蝶兰怕冷,只能在岭南开,您这儿还养这么好啊?”只有具体到这样的层面,且形成“干货”后,学习者才能学而能会、学而能习。


深挖内容,举一反一  开发者对微课的内容必须深入挖掘,并提供举一反一的要点和示例,不能过于依靠学习者举一反三。这表明微课的内容不是高高在上的指导理论,或难以复制的具体案例,而是可操作、可推广的显性方法。


例如年度培训规划中的重点选择,不应简单说一句“以战略为导向”,而要根据战略的方向(产品更新/市场拓展),给出分析矩阵和对应策略。当做到“分析思路有模型、判断依据出标准、操作流程给步骤、实施方法标要点、应用工具按模板”的时候,即可最大限度地降低学习者的学习成本及转化难度。


高度概括


这里所提的高度概括,指设计帮助学员有效记忆学习要点的线索,不表示通常说的“内容目录”。微课开发中,我们称之为“提要”。类似目标设定的SMART法则、STAR面试法、5S活动等,其中的SMART、STAR、5S都是记忆线索,能够有效帮助学习者串联并记牢学习要点。


虽然微课能够实现即学即用,但毕竟还有很多场合不方便随用随查,如果有一个好的记忆线索,那么当学习者遇到问题,可以即时唤醒记忆,回想起微课的主要内容,从而解决相应问题。


数字提要  数字提要有两种,一种用一个数字概括主要内容,如“高效能人士的7个习惯”“六顶思考帽”等,对应到微课为“复盘四部曲”“收单三板斧,让你变老虎”;另一种是多个数字串联成学习要点,如“321搞定微信绑定”讲述了某微信公众号的三个菜单、两步操作和引导客户绑定时的关键一招,“521巧记医疗险搭配”指五类特殊人群、两种常见情况、一个基本规则。


字母提要  目前,字母提要已成为国外课程、模型常用的方式,将学习要点的英文单词进行排列组合,设置出容易记忆的单词或词组。如“回访攻略BCD”,即针对第一次沟通中客户说忙(Busy),对应的回访策略是回到第一通电话(Back);如第一次沟通中客户要再考虑(Consider),对应的回访策略为假设同意(Consent);若第一次沟通中客户提出商量(Discuss),对应的回访攻略是可以直接问决定(Decide)。


词/句提要  最为常用的一种方式就是词/句提要,对国人来说,中文肯定更加熟悉和容易记忆。中文变化无穷,改起来空间也大。词/句提要包括利用谐音、引用等,亦可套用人名、成语、俗语、诗词、歌词等,如“一带一路保收入”中的“一带一路”是对宽带预处理中的四个关键步骤进行提要;“李清照教你答复柜面转账疑问”将分析顾客转账咨询问题的三个动作用“李清照”串联起来。


类比提要  主要将学习要点进行类比,并据此设置记忆线索。如将婴幼儿发烧护理比作通过交通灯,以过马路的“一看二慢三通过”口诀串联内容(看体温、慢就医/用药、补水补液温水澡),从而帮助记忆。


呈现趣    轻松学习


微课有好处的同时也会带来挑战,包括两大方面,一是怎样给学员留下深刻印象;二是如何与更多碎片化的内容(影视、游戏、小说、消遣文章……)争夺眼球。为了应对这两大挑战,需要设计趣味化的呈现形式,让微课易看、好看,从而确保学员爱看。


深入浅出


用通俗的语言、生动的故事、清晰的图画使微课一看就懂。比如,把选择渠道合作伙伴比作相亲,看出身(背景)、看工作(业绩)、看人品(管理者),再用一些小故事串联起来,学习顿时会变得轻松。


 颜值养眼


大家都知道好看的重要性,相同内容的PPT页面,一种是上世纪的剪贴画风格,另一种是最赶潮流的扁平化风格,观者的兴趣度高下立见。只是,大多数人也许没有美术修养和设计功底,简单的“漂亮”二字其实很不容易实现。


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不过,微课的呈现设计有章可循,当下的时代有器可用。从模板的整体化、配色的和谐化到如何搜寻图片、选用字体、规划版面,只要掌握方法和工具,都不难做到PPT“漂亮”。以排版构图为例,单页的九宫格展示、三角形构图、长图片的S型布局,这些都是简便有效的方法,稍作调整,视觉效果会立马提升。                                                              

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形式炫酷


最适宜手机观看的H5、最震撼的动画、最流行的手绘等形式呈现出的微课,一定会比传统的PPT更加让学员印象深刻。虽然H5、动画、手绘看起来很专业,其实每一位开发者都能找到很多应用、模板和素材,充分借助这些工具、资源,能够轻松快速地做出炫酷的微课,吸引眼球。


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主题准,让学习者牢记明确的目标;内容精,为学习者提供实质的帮助;呈现趣,给学习者带来深刻的感官体验。我们认为,做到以上三点,就可以称得上一门好微课。学习者“微”的享受,恰恰来自于开发者付出的巨大努力。

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