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建立移动微课体系清单
2017年11月30日     点击:1961次    作者:胡丽 崔连斌 

学习技术与工作的融合促使企业学习方式更趋多样化,但移动学习仍未在企业形成真正的学习潮流。


安迪曼咨询与《培训》杂志共同撰写的《中国培训行业研究报告2016-2017》显示,如今企业学习的方式日趋多样化,尽管主流仍然为面授培训,但已有41.2%的企业开始采用混合式学习,且9.8%的企业正使用微信、微课等移动学习方式展开企业内部学习活动。通过深度访谈我们发现,尽管先进学习技术应用、学习智能化和趣味化代表未来的培训发展趋势,但微课如何与企业的业务实际相结合、如何保障学习效果仍然是培训从业人员心中未解决的难题。同时,尽管移动学习已成为行业内交流的热门话题,但调研数据显示,移动学习仍未在企业形成真正的学习潮流。要想解决这两个问题,最有效的途径是开发一整套微课课程体系清单,让多门微课形成一个有机的整体,为员工胜任岗位职责提供连续完整的有力支持。


微课体系清单的开发可以基于三种模式:知识型微课体系清单(使用层级分析法)、操作型微课体系清单(采用工作任务或操作流程分解法)、场景型微课体系清单(使用典型困难、场景和挑战的分析)。


知识型:梳理完整体系


知识型微课体系清单就是把紧密相关的各个知识单元的微课梳理成一个完整的微课知识体系,其开发可采用知识层级分析法(Knowledge Hierarchy Analysis )。


如图表1所示,在学习和掌握商业模式的过程中,学员可以通过一整套微课来快速精准地学习魏-朱商业模式的定义、价值、构成要素和成功案例。在魏-朱商业模式知识层级结构中,可以看出知识点的颗粒度大小(内容的范围和深度)是不同的。因此,需要与商业模式专家进一步确认哪些知识点能够用3~5分钟讲解清楚,通常这样颗粒度大小的知识点可以对应成一门微课。需要特别注意的是,在图表1中,尽管“商业模式”和“构成要素”这两个知识点很难在3~5分钟内沟通清楚,但考虑到内容的完整性和连贯性,这两个知识点对应的微课仅会进行概述性的阐释,具体和深入的内容由其下属微课来实现。这样就得到了一份完整的由12门微课组成的魏-朱商业模式微课体系清单(见图表2)。


操作型:彻底分解流程


操作型微课体系清单的开发需要对操作流程进行彻底的分解。要进行操作流程分解需要先了解流程分解的颗粒度层级(由大到小):职责、工作任务、工作包、工作步骤、工作动作(见图表3)。


QQ截图20171130102837.jpg


以“调研培训需求”为例,假设需要通过系列微课,训练管理者掌握调研培训需求的操作流程。图表4展示了“调研培训需求”的流程分解是如何进行的。在进行流程分解时,业务专家必须参与进来。业务专家所起到的作用主要有四个:1.分解操作流程到工作动作层级;2.依据动作的颗粒度,合理判断在哪个颗粒度层级应该有微课;3.寻找微课点;4.对微课点开发的价值进行判断。整个过程通常是通过一个完全互动的工作坊,由引导师通过提问来引导专家分解整个操作流程。


根据以往的项目经验,我们发现微课点大部分情况会出现在工作包和工作步骤层级,但也可能会出现在工作任务或工作动作层级,尽管概率会小很多。微课一般会出现在能够用3~5分钟讲解清楚的操作层级,这样颗粒度大小的操作流程可以对应成一门门的微课。通过这样的分析,最终可以形成一个由8门微课组成的操作型微课体系清单(见图表5)。


QQ截图20171130102837.jpg


场景型:处理特定困难


第三种微课体系清单是场景型微课体系清单。场景型微课适合训练处理特定情景或困难的技能,可以采用典型困难、场景和挑战分析的方法。


例如,假设参训学员是一家快速增长的互联网公司的新任经理,他们需要尽快学会如何进行团队管理,以确保部门绩效目标的达成。在实际工作中,由于工作繁忙,他们很难参加脱岗的集中面授,因此我们可以提供一系列微课,在日常工作中,帮助他们解决团队管理上遇到的各种典型挑战和困难。


进行典型困难、场景和挑战分析,首先需要梳理新任经理们的团队管理流程,按照工作时间顺序,该流程可以分为人才选拔、人才发展、绩效考核、员工保留和梯队建设五个阶段。接下来就可以请专家在每个阶段提出他们最常见的挑战、困难和场景(见图表6)。每个阶段梳理出来的若干个典型挑战、困难和场景都是可能产生微课的点。


QQ截图20171130102837.jpg


通过系统的梳理,在团队管理的五个阶段中,一共找到了17个典型挑战或场景。经过专家们的进一步分析,这些典型场景和挑战可以形成13门场景型微课体系清单。如果给予这些微课好听又好记的名称,就很有可能成为微课中的爆品。


综上所述,根据三种微课体系清单的梳理,学员可以通过体系化微课,完整、有效、全面地弥补他们在知识、操作流程和场景处理等方面的能力短板。因此,我们认为:一门微课是没有价值的,而体系化微课才是有价值的。梳理微课体系清单,能帮助学员又快又好地掌握工作中的应知应会,包括必须掌握的知识、必须会操作的流程和能够处理的情景、挑战,从根本上保障微课的效果。

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