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用友 场景化学习让培训更高效
2018年01月18日     点击:1002次    作者:赵志荣 

培训效果以及项目的有效性如何实现?如何确保培训内容向提升绩效转化?破解这些难题,场景化培训是一种有效的工具和方法。


在用友网络公司内部,有一支近两千人的咨询实施顾问队伍。他们面向企业客户提供信息化咨询实施服务,是公司专业化服务的中坚团队,其服务质量直接影响公司整体的服务品牌和经营效益。


那么,如何达到高层领导对这支队伍的要求,从而实现他们业务能力的提升?作为公司内部的培训部门,面临着两大挑战:首先,培养结果最终应体现到业务价值和效益上;其次,咨询实施顾问长期驻扎客户项目现场,相关经验丰富,死板的理论知识讲解并不适用,实战的、与业务紧密结合的培训才能吸引他们积极主动地参与进来,为培训成果向工作行为的转化打下基础。


基于此,用友网络公司于2016年通过分析,整理出项目现场管理的太极图和三大要素培养模型方案(见图表1)。该方案根据场景化的培训思路和方法,以项目实际案例为基础,萃取、设计实战场景案例,开展关于“项目场域管理”的培训和演练。


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图表1 用友网络公司项目现场管理要素模型


构建闭环场景化培训项目


“项目场域管理”培养项目通过设计全面闭环的能力培养方案(见图表2),为学员带来贴近实际业务场景的教学设计和课程体系。整个项目的建设方案时刻与学员实际工作场景相融合,保证培训方案的落地。


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图表2 项目现场管理能力建设方案


教学设计:贴近业务场景


在教学设计上,用友从四个方面入手,力求整个培训的教学方式能够激发学员的学习热情,贴近学员的业务场景。


第一,紧抓课程内容、培训形式以及培训讲师这三大核心要素;第二,通过选取项目经典案例进行萃取,努力做到课程内容与真实业务场景的统一;第三,采用行动学习的培训形式实现项目场景的真实演练;第四,从全国筛选专家顾问团队担任课程的评审人和授权讲师,培养讲师的实战能力,让学员产生“他乡遇故知”“众里寻他千百度”的感觉。


培训环节的设计方面,用友采用“线上学习与研讨—线下大区集训—骨干顾问讲师训战—机构自训与项目应用工作坊—应用实践分享会—最佳实践大评比”全闭环的设计方案,让学员随时随地进行学习、应用和演练,实现从专业学习向项目绩效提升的转变。


课程开发:落地培训内容


用友在课程开发方面,采用六步法构建整个培训项目的课程体系(见图表3),实现场景化内容的真实有效落地,保障课程在一个月的时间内完成开发和验收。


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图表3 用友“项目场域管理”项目的课程体系


团队组建  用友从总部甄选1名培训专家、1名专家顾问和2名高级讲师,同时,从业务一线甄选出3名专家顾问,组建课程开发团队。其中,一线顾问主要担任参谋和阶段成果的评审人;总部人员作为主要责任人,负责完成课程开发的相关工作。最终,他们共同确定培训目的、目标、主题、开发计划与分工,甄选可支持的理论体系。


团队组建的成功与否直接决定了课件的质量和完成时间。因此,应首选“有意愿、有能力、有时间”的人员加入,同时要分清楚主要职责和辅助职责,确保因时间不足无法全程加入的人员,也能够为培训大方向和阶段性成果把关。


调研访谈  课程开发前,需要进行大面积的调研访谈,以此来确保课程内容贴近学员的实际需求。因此,用友以项目业务量大、优秀顾问多、项目场景多这三大特点为基础,从全国选取了三大经营机构,与核心项目经理代表深入沟通交流,甄选典型项目案例进行深入调研访谈。


经验萃取  在大量真实案例调研基础上,用友围绕课件知识点进行经验萃取,编写了近20个实景项目案例,有效地贴近真实工作场景。


这些案例在培训过程中均收到学员们的好评,甚至有些学员发出“这个项目和我的项目一样啊”“当时我要这样做就不会出问题了”这样的感慨。


课件编写  经过多方面的了解和甄选,用友最终选择了4D理论作为课程理论源泉。在此基础上,将课件设置为认知项目场域、营造项目场域、演练项目场域、实战项目场域四大培训环节,带领学员分工完成课件内容编写,并将实战案例融入其中。


场景搭建  用友始终秉承着“五星教学”和行动学习理念,采用小环节小场景讨论、大环节大场景演练的方式,并建立了“小组自评、讲师特权、锦上添花”的评分机制,让学员不仅时刻关注自己的成果,也学会用欣赏的眼光关注他人的成果。


此外,用友还设计了一套项目实战应用工具和模板,努力做到让培训内容“上墙”,让学员回到工作岗位后,还能够随时看到、想到、应用到培训中的知识。


组织验证  在培训课程设计、开发、评审通过之后,用友选择全国咨询实施专业度最高的经营机构进行交流和试讲,得到了专家顾问和经理的好评。整个过程中,项目的实战可行性得到了验证。


学习场景中的实战训练


“项目场域管理”培养项目在具体实施环节,通过案例化教学和实战演练,能够让学员在实际工作场景中植入和应用从培训中获取的知识,并利用多环节强化行为转化和能力升级,实现从培训学习到工作绩效的转化目标。


全国大区集训


在2016年,用友利用两个月的时间,连续在西北大区、西南大区、北方大区、华南大区、华东大区五大战区举办现场集训,完成196名骨干核心顾问的集中培训。


由于培训内容贴近项目实景,能够让顾问在培训中的收获延续到实际的项目工作中,促使绩效发生改进和提升。因此,这项活动得到顾问和直线业务经理的一致好评,为下一步的规模化推广打下良好基础。


讲师训与普及自训


用友在大区集训的196名骨干核心顾问中,选择了39名具有丰富工作经验、较好沟通表达能力以及传承知识意愿的优秀顾问。在集中的3天内,39名优秀顾问参加了强化讲师训。他们既是企业内训的讲师,又是企业项目实战工作坊的导师,协助我们将知识在组织内部落地应用。


从2016年6月开始,39名讲师用时4个月,在公司内部进行内部普及和项目辅导,实现了2000名顾问的全面覆盖培训。


狼涯思想汇报


用友通过设计项目实战应用指导手册和工具,让顾问在实际工作中可以持续应用。在此过程中,用友还建立了微信群和“实战好经验”直播活动,实现“好方法及时分享、场域问题随时互助”的机制,让大家在工作的实际场景中持续应用、思考和改进。


狼涯榜大比拼


经过近半年的项目实战应用,很多项目场域得到了改善,也积累了大量优秀项目场域管理的经验、方法。在2016年底,用友开展项目场域管理最佳实践大比拼的活动,并将其命名为 “狼涯榜”——项目的顾问就像头狼,带领团队,服务客户。该活动激起员工们广泛参与的热情,最后共有7名学员顾问荣登狼涯榜。


场景学习保证培训“开花结果”


目前,企业开展组织能力培养主要有三个目的,即弘扬文化、传播理念、掌握技能,而这些都属于“把自己的思想装到别人脑子里”的困难事。因此,企业培训要想产生实效,实现企业效益提升,需要与学员产生共鸣、共情,才能真正激发学员参与行为,引发学员深度思考。那么,培训全流程能够做到与学员的真实工作场景、痛点场景建立连接并产生共鸣便是最好的解决方法。


用友的“项目场域管理”培养项目由于设计和组织的过程中既有理论支撑,又能够与学员建立大量的实战场景化共鸣,取得了较好的认可和行为转化。学员的工作绩效转换效果较为明显,而且后期延续使用率增强,主要表现在两个方面。


首先,整个培养项目实现了公司对咨询实施顾问队伍的能力要求,即“向管理要效益,提升项目现场管理绩效,建立高绩效的项目现场管理”,并有效地支撑公司业绩和业务升级,实现公司业绩与利润近5年连续提升的好成绩。同时,客户满意度提升、投诉率降低。


其次,“项目场域管理”这门课程已成为用友实施顾问的必修课之一。2017年,在用友的各一线分支机构进行推广应用,努力改进和营造公司项目团队整体的良好学习氛围。


作为企业的培训管理者,其职责便是将培训作为一个高满意度和高效益的服务提供给学员,让他们学习得有兴趣、有热情、有效果、有成就感,场景化学习将是必然手段和大势所趋。秉着这样的使命和职责,用友通过“项目场域管理”培养项目,将学习过程设计成与学员工作环境息息相关的一个个故事和情境,通过故事建立情感、环境因素,引发学员理解和思考,让学员自发找到解决方案,并学会在工作中具体应用,优化行为和方法,最终改进绩效。


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