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南京银行 “四方兼顾”赛出好讲师
2017年07月20日     点击:992次    作者:王睿 

特别报道·案例 》》


赛制、成果、品牌和运营是助力“赛训结合”项目成功的四大关键要素。四方兼顾,才能使大赛获得真正意义上的成功——员工成长、公司认可、品牌塑造和成果积淀。



银行生存和发展的内外部环境正发生颠覆性的变革,要破解变化、应对挑战,关键还是靠“人”。讲师队伍是企业人才发展的关键要素和重要支撑,因此,南京银行设计了“我是鑫讲师,我有鑫课程”大赛,通过总、分行联动及赛训结合的方式,挖掘和培养有意愿成为内训师的高潜干部员工。同时,积极打造平台,以点带面地营造主动学习、乐于分享的氛围。


在项目设计阶段,南京银行明确了助力项目成功的四大关键要素:赛制、成果、品牌和运营。只有四方兼顾,才能促使大赛获得真正意义上的成功——员工成长、公司认可、品牌塑造和成果积淀。


赛制设计   内有乾坤


“我是鑫讲师,我有鑫课程”大赛所采用的“赛训结合”模式,就是通过专业化的分阶段培训和比赛竞技,产出“优师”“好课”,充实、壮大内部讲师队伍,并打造一批满足业务需要的精品课程。


走流程 不走过场 


整个大赛分为海选、初赛、决赛、冲刺全国四个阶段,历时4个月,经层层选拔,最终比出最佳讲师和课程。


海选:浪里淘沙  优中择优


海选是在全行范围内激发有意愿、有能力的员工报名参赛。通过个人报名和综合评审(见图表1),筛选出70强选手进入项目初赛。



个人报名结束后,大赛项目组会邀请外部合作机构,根据报名人员的学历、岗位、工作年限、授课经验、培训经历、课程开发经验和参赛课程主题等多个维度,进行综合评审,给出评审得分和意见。之后,由各分行、总行各部室对名单进行进一步筛选和推荐。最终,根据各单位推选意见和外部机构评审结果,再与各单位充分沟通确认后,筛选出70位种子选手入围初赛。


初赛:竞技学习 初露锋芒


初赛分为四个环节:线上运营、课程开发工作坊、课件评审和初赛比拼(见图表2)。



为缓解工学矛盾,保证学习效果,初赛前采用了O2O培训模式:


首先,建立微信学习社群,利用线上启动会和牵引式学习任务,激发学员的学习热情,完成课程大纲素材的采集。


接着,所有入围选手分两批参加线下课程开发工作坊,每期两天一夜,通过课程开发系统培训及一对一顾问专属辅导,产出PPT纲要,为完整版课件定方向、建逻辑、明要点。工作坊结束后,选手在项目组辅导下持续优化并提交课件终稿。


最后是初赛比拼,70名参赛选手依次进行课程竞演,优中选优,角逐出30名选手晋级决赛。


决赛:技压群雄 强势突围


作为本次大赛最核心的阶段,决赛阶段内容设计多样化,除了进一步提升选手的演绎呈现能力、一对一课件辅导与优化、课件评审和现场比拼之外,还导入微课开发、大众网络投票等环节(见图表3),进一步扩大比赛影响力和传播度。



初赛结束后,大赛项目组会组织入围的30强选手参加集中学习和课件优化。随后是4天的微课开发和课程演绎工作坊,提升参赛选手的视觉及画面呈现技术,以及课程开场、讲授、提问、应对突发状况等必备技能。


工作坊还邀请了微课开发专家,指导选手开发视频微课。同时,组织总行条线部门和所在分行作为智囊团,进行针对性辅导。决赛前夕,安排了为期2天的决赛演练工作坊,全真模拟大赛现场,通过逼真演绎和点评,切实巩固培训效能和专业授课能力。


最后是决赛比拼,决出“十强鑫讲师”“十佳鑫课程”“最佳微课”“最佳PPT设计”等诸多奖项,并对30强“鑫讲师”进行现场授证。


冲刺:巅峰对决 闪耀全国


决赛过后,是全国巅峰对决。为更好地促进“十强鑫讲师”充分备战,大赛项目组特别开展了进阶辅导和封闭培训,针对课程选题、授课技巧和赛场呈现进行重点提升。


权衡三个关键要素


赛制设计是否科学合理,直接决定着讲师大赛能否取得成功。良好的赛制可以激发选手斗志,保障产出成果的质量。无论赛制设计了几轮比赛,都需要权衡三个关键要素:竞争性、激励性和平衡性。


竞争性


比赛最重要的使命就是选拔出最优秀的选手,实现优胜劣汰。因此,赛制设计需考虑竞争性原则,设置一定的难度。从初赛到决赛,难度层层递进,将对讲师的各种能力,如专业度、总结提炼能力、演绎呈现能力、韧性和耐力、抗压力等各方面考察,代入比赛中,选出真正的种子选手。


激励性


如果只有竞争,参赛选手很容易感到疲惫和倦怠。所以,在每个阶段性的比赛结束之后、下一轮比赛开启之前,要设置多样化的激励方式。例如,在初赛结束之后,为选手请来微课制作大师,让大家有机会初涉微课领域;在决赛阶段,设置十强VIP专属辅导班,从稀缺性上打造激励机制……在每一重的比赛中,都让竞争性和激励性互为补充。


平衡性


无论设计大赛准入机制、评审机制还是选拔机制,均需要考虑平衡性,避免资源集中在某一特定人群或者少数部门层面,使大赛成了“一言堂”,得不到最大范围的支持和参与。


成果产出  一个比赛多重收获


没有成果产出的大赛,是空中楼阁;没有优秀成果产出的大赛,是无水之源。最终,只会留下热闹,留不下口碑。因此,在设计大赛项目之前,项目组就充分考虑到了成果产出,以三个抓手来抓项目成果:出人、出课、出氛围(见图表4)。



出人  提升和复用是核心


除了最终选拔培养出最优秀的讲师之外,每一轮的比赛设计都要考虑:选手参与这一轮比赛能提升什么技能?这些技能回到岗位上能否重复利用?弄清楚这些问题后,再设计具体的培养内容。只有选手提升的技能可以为业务部门所用,才能获得业务部门的支持。


讲师大赛最直接的成果,就是选拔和培养了一批优秀的内部讲师,全面提升了他们的思维能力、眼界视野、行为习惯和演讲能力,塑造了大批精英人才;这批内部讲师回到各自部门后,也会继续授课分享,持续产生影响。


出课  从标准和应用做考量


一方面,从标准上考量,提前对成果标准进行界定,即从哪几个维度来评价好讲师?从哪些维度来验收好课程?未来所有学员的课程设计和能力发展,也都围绕这些标准进行。


另一方面,从应用上考量,即最终产出的成果将应用于什么平台?然后根据应用平台,选择开发的课程类型:PPT、视频、图文或完整版讲师手册三件套。只有对应用界定清楚,才能实现成果的最大化。


出氛围  造势并辐射影响力


讲师大赛和其他内部讲师培养项目最大的区别在于,它能营造组织氛围,传递文化精神。这种氛围的营造,一方面通过宣传、参与和口碑来造势,另一方面则通过核心选手的身份或标签影响力进行言传身教。


大赛可以极大地提升内部讲师的荣誉感和成就感。通过比赛,不少内部讲师成为行内明星,为未来的职业发展开拓更多、更好的机会;同时,以他们为辐射点,带动周边人,在行内营造一种“人人为师”的组织氛围和文化。


品牌塑造    三个关键“点”


想把讲师大赛打造成一个持续性、影响性的项目,品牌塑造是必经之路。本次讲师大赛项目,主要通过塑造三个关键点——灵魂点、尖叫点和爆点,“以点带面”地实现内部讲师品牌塑造和企业品牌形象提升。


灵魂点   以“梅魂”一线传承


任何品牌都有一个灵魂点,它可以与企业文化相关,也可以由内部讲师精神孕育。在本次大赛的项目设计中,灵魂点是通过“梅魂”来塑造的,由南京银行梅花精神传承而来。无论是线上H5宣传,还是在线下的背景板、易拉宝设计,都以“梅魂”一线传承。


灵魂点的打造离不开有效的宣传。区别于一般的视觉轰炸和铺天盖地,本次大赛采取了精而美的宣传模式,多次打磨H5,确保出炉精品,从而掀起转发热潮。


尖叫点   上下结合引关注


尖叫点主要通过“线上抓眼球”和“线下刷眼球”的口碑相传来实现。精美的H5,引发朋友圈转发热潮;线上网络投票,引来5万人次参与;线下,将比赛场地从地下一层、一层,一直延伸至四层,将大大小小十几个宣传背景板、易拉宝全线铺开,再配合电梯间的视频,造成强烈视觉震撼效果,引发员工争相合影。



爆点   通过事件来营销


爆点主要通过事件营销来实现。本次十强“鑫讲师”参加全国性讲师评比,一举斩获多项大奖,成为培训界最大热点和爆点,让“鑫讲师”一战成名,也使南京银行品牌形象得到大幅提升。


项目运营  利用“魔法口袋” 


讲师大赛项目成功的另一大关键因素是运营:如何推动各关系人在相应的机制下完成这些任务?为此,南京银行归纳出运营“魔法口袋”的四要素:角色定位、资源调配、学员体验、细节制胜。


角色定位   抓好四个角色


项目运营过程中,需要设置好主导者、推动者、参与者、支持者这四大角色。一般来说,由人力部门或培训部门充当主导者和推动者的角色;推动者可邀请各部门HRBP或总行领导加入;参与者除了报名的学员之外,学员的直接上级、所属部门领导,也应该直接或间接参与;支持者既要靠参赛人员去拉动,又需要由主导者的宣介来拉动。


需要注意的是,人力资源部的推动角色,应该从一开始的浓墨重彩转向逐渐淡化,渐渐将业务部门推向台前,这样才能获得更大的支持和关注。


资源调配   协调各方资源


讲师大赛项目要调动、协调各方资源,运营起来才能事半功倍。需要协调的资源包括行内资源和行外资源。


行内资源包括调动学员、学员所在部门、各级领导支持等人员资源;也包括项目的学习资源、平台资源、物料环境资源、宣传媒体资源、在线学习系统等;以及有关项目的各项预算、奖励、奖项等财政资源的申请使用。


行外资源包括借用焦点事件、邀请专家资源、借助大咖影响力、获取各方优质供应商等。


学员体验  适时打些“温情牌”


在学员体验上,除了要营造学员的参与感、激励感、成就感之外,还需要打一些“温情牌”,让学员在情感上产生联接触动,更能产生幸福感。比如,为学员准备爱心包,为来北京参赛的学员准备润喉糖、防雾霾口罩、小特产等。


此外,为了让学员能够以更好的精神风貌站上讲台,项目组还特地邀请了专业造型师为学员进行发型设计和化妆,让学员更自信、更完美地迎接挑战。


细节制胜   把握两大原则


在项目运营过程中,很多微小的细节,决定了项目的品质。在细节方面,南京银行秉承两个原则:精益求精和换位思考(见图表5)。



一方面,无论是对学员的要求,还是现场物料准备,都经过反复推敲和设计,精益求精。另一方面,大赛项目组还要学会换位思考,从学员甚至是评委的角度,反复琢磨他们的体验感,确保大赛在各个环节顺畅、合理,提供最佳体验。

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