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2012企业培训行业调查报告
2017年01月11日     点击:194次    来源:《培训》


此次调查自2012年12月中旬开始,采用标准化调研问卷的方式,通过网络及线下两种方式展开,至2013年2月底结束时,共收到398份问卷,经过筛选,最终确定有效问卷364 份,其中241份来自培训采购方(下称企业客户),123份来自培训机构(下称培训供应商)。

 

本次调查发现:

——企业培训最主要的目标是提升管理者的管理能力,但培训效果并不能完全满足企业预期。

——虽然大多数企业在培训投入上仍然保持增长,但近三年来,削减培训投入的企业比例在逐年上升。

——由公司内部讲师进行的培训最为有效,但限于资金与专业人才的限制,大多数企业的培训项目仍通过外包来实施。

——81%的企业没有健全的内部师资体系。

——培训供应商对价格在企业采购中的影响作用估计不足。

——培训供应商间的竞争会进一步加剧,向专业化服务的方向发展成为共识。

 

企业培训现状

 

一. 对培训的期望与结果


虽然企业越来越期待培训能起到提升业务绩效的作用,但调查结果表明,大多数企业还是很务实地将提升能力,特别是管理者的管理能力,作为培训工作的最主要目标(见图表1)。从企业培训预算投入最多的对象来看,排在前三位的也均属管理层(见图表2),其中,超过57.26%的受访企业表示,向中层管理者投入的培训预算最多。


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图表1  贵公司最希望通过培训达到以下哪项目标?


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图表2  贵公司为以下哪种类型员工的员工投入的培训预算最多?(限选两项)


但整体看来,企业客户对培训的预期没能得到很好的实现。受访者中,对培训效果表示满意的仅占35%,更多的受访者表示培训效果仅是一般(49%),另有16%的受访者更是对培训效果明确表示不满意(见图表3)。


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图表3  对于2012年贵公司的整体培训效果,您的满意度如何?


值得注意的是,建立了企业大学的企业中,高达68%受访者对2012年的整体培训效果表示满意。

而在没有培训部,但有专门人员负责培训的企业中,仅有20%的受访者表示满意。

 

二. 培训预算与支出


企业的培训支出仍然保持增长,但同时削减培训投入的企业数量也在上升。有接近52%的受访企业表示2012年度的培训费用略有增加或显著增加(见图表4),这一数据在2011年为62%,2010年为67%。与此相反的是,有19%的受访企业表示2012年度的培训费用略有减少或有显著减少,这一数据在2011年为11%,2010年为8%。这表明受经济大环境影响,越来越多的企业减少了在培训中的投入。


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图表4  相比2011年,今年贵公司在培训费用方面的支出情况


对于2013年的培训预算支出,有53%的企业表示将有所增加,14%的企业可能会削减,33%的企业表示将保持不变(见图表5)。


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图表5  贵公司在 2013 年的培训预算将如何变化?


调查显示,超过一半(55%)的受访者表示其所在组织的培训费用占员工工资总额的比例低于2%,仅有9%的受访者企业这一比例高于5%(见图表6)。

 

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图表6  贵公司2012年度的培训费用占员工工资总额的比例为?


三. 课程体系建设


大多数企业的培训项目通过外包来实施,培训外包也被最多的受访企业(56.43%)认为是最主要的培训支出之一,排在支出前三位的还有培训管理费用(53.53%)与内部培训师队伍建设(42.32%),内部课程的开发与完善排在第4位,有32.78%的受访企业选择了此项(见图表7)。

 

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图表7  贵公司的培训支出主要用于以下哪几部分?(限选支出最多的三项)


受访企业中,68.88%的企业进行了自主的课程设计与开发,14.52%的企业将课程开发的工作外包给了第三方完成,15.35 %的企业没有开发过自己的课程(见图表8)。

 

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图表8  在课程设计与开发上,以下哪种情况符合贵公司?


在自行进行课程设计与开发的企业中,17%的企业选择由专业课程开发人员独立开发,接近83%的受访企业由专业课程开发人员与业务专家共同开发,其中,55%的企业以业务专家为主,45%的企业以专业课程开发人员为主。

 

四. 内部师资体系建设


调查显示,大多数企业没有健全的内部师资体系。受访企业中,有健全的内训师队伍及管理体系的企业仅占19%,有一定数量内训师但尚未形成健全师资管理体系的占 48%,仅有少量兼职内训师的占23%,完全没有内部讲师的为10%(见图表9)。

 

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图表9  贵公司目前在内部讲师队伍建设上,最符合以下哪种描述?


从培训支出来看,有42%的受访企业将内部培训师队伍的建设作为主要的支出项目。在成立了企业大学的受访企业中,这一比例高达71%,表明培训体系越是成熟的企业,对内训师队伍的建设越为重视。

 

五. 培训管理与实施


大多数企业的培训需求来自于业务部门的反馈(见图表10)。


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图表10  贵公司在培训需求的提出方面,最常采用以下哪种方式?


在培训项目的实施中,培训部门仍占据主导地位(见图表11)。

 

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图表11  贵公司具体培训项目的实施一般符合以下哪种情形?


企业在对培训效果的评估方式上,主要集中在柯氏评估的一二级层面(见图表12)。

 

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图表12  贵公司主要采取了哪几种培训效果评估方式?(多选)


76.35%的受访企业认为,由公司内部讲师进行的培训是最为行之有效的学习形式,其次是委托外部培训机构进行内训(49.79%)和安排人员外出参加公开课培训(39.83%)。需要引起注意的是,在2011年,行动学习被43.50%的受访者认为是最有效的学习形式,但在本次的调查中,仅有 14.94%的受访者认可。

 

六. 供应商管理


超过一半(53.94%)的受访企业表示,他们没有固定签约的供应商,但有一份经筛选的供应商名单以供选择,22.82%的受访企业则有自己固定的签约供应商,此外,21.16%的企业只是在需要培训的时候再临时寻找供应商。

 

在接触培训供应商的方式上,调查结果如下:

——之前曾合作的供应商名单(46.89%)

——参加人力资源或培训类的会议展览(38.59%)

——通过他人介绍(33.20%)

——行业/专业性网站(29.88%)

——行业性平面媒体(如《培训》杂志)(26.14%)

——通过搜索引擎搜索(24.07%)

——供应商主动发送的邮件(19.92%)

——供应商工作人员电话销售(12.45%)

——供应商工作人员上门推销(8.30%)

——供应商的DM广告(8.30%)

——其他(4.15%)

——供应商主动发送的传真(2.49%)

——大众性平面媒体(1.66%)

 

调查结果显示,企业在筛选供应商所考虑的最主要因素是供应商应能提供与企业需求相符的定制化课程内容(75.93%),此外,价格(32.78%)与行业经验(28.63%)也是重点考 虑因素。在对培训供应商的选择上,45.23%的受访企业表示由企业高管做最终的决定,44.40%的受访企业表示由培训部门的负责人做最终决定。对于所接触过的培训供应商, 受访企业整体表示满意度一般(见图表13)。

 

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图表13  对您接触过的培训机构,您的整体满意度如何?


受访企业认为,培训供应商主要有以下缺点:

——对企业培训需求的理解程度不深(57.68%)

——课程不能根据企业实际需求调整(52.28%)

——培训后续服务不到位(35.68%)

——不能提供有效的培训评估方法(34.85%)

——缺乏足够的行业经验(32.78%)

——服务价格太高(25.73%)

——课程内容陈旧或不丰富(15.77%)

——缺少专业有效的培训技术或方法(7.05%)

——讲师配备不足(3.73%)

——品牌形象不足(2.90%)

——其他(2.49%)

 

七. 面临的挑战


调查显示,在企业培训与人才发展领域所面临的最大挑战依次是:

——培训后效果的评估与转化(69.29%)

——对企业战略及业务目标的理解与匹配(57.26%)

——没有健全的培训体系及专业的培训管理人才(45.23%)

——培训预算不足,高层支持力度不够(32.78%)

——对众多培训技术及培训方法的掌握(25.73%)

——提升学员的积极性(21.99%)

——其他(3.32%)

 

此外,企业的战略发生调整对受访者的培训工作影响最大,其次是部门内的人员因素,如专业人才缺乏、人员离职变动等(见图表14)。

 

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图表14  2012年,对贵公司培训工作影响最大的两个因素是什么?


培训供应商

 

一. 供应商概况


本次调查,共收到123份来自培训供应商的有效调查问卷,从业务结构及人员规模来看,培训供应商的基本情况如下(业务结构如图表15所示;员工数量如图表16所示;全职讲师数量如图表17所示;兼职讲师数量如图表18所示):

 

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图表15  贵公司的业务结构是怎样的?


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图表16  贵公司的员工数量(不包括兼职讲师等兼职人员)


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图表17  贵公司全职讲师人数是怎样的?


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图表18  贵公司的兼职讲师人数是怎样的?


二. 产品与研发


内训课成为最主要的培训服务方式。

调查显示,高达85.37%的受访者将企业内训作为主要的培训服务方式,选择其他服务方式的比例分别是:

 

——企业定制内训(85.37%)

——公开课(38.21%)

——品牌课程输出(包括e-learning课件的研发)(26.02%)

——研修班(21.95%)

——资质认证(15.45%)

——培训内容打包服务(如学习卡)(13.01%)

——其他(10.57%)

——收费会议(8.94%)

 

自主研发课程的方式越来越受到培训机构的青睐,但机构在课程研发这方面的力量仍显薄弱。调查表明,大多数培训机构的课程以自主研发为主(79.67%),其次是跟随市场的热门课程(30.08%)与引进国外的品牌课程(21.14%)。但与此同时,课程研发也是受到最多比例受访者(49.59%)所关注的仍需持续改进的领域(见图表19)。

 

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图表19  贵公司所提供的培训课程主要来源方式(限选两项)


三. 市场营销


人脉关系、电话销售及市场活动是培训供应商与潜在客户接触所最常采用的途径。

——通过客户或人脉关系介绍(56.10%)

——销售人员电话销售(50.41%)

——自己主办各类市场活动(31.71%)

——针对目标客户发进行Email营销(28.46%)

——参加人力资源或培训类的会议或展览(20.33%)

——安排销售人员上门推销(19.51%)

——网络广告(15.45%)

——针对目标客户投递公司的DM广告(10.57%)

——通过其他机构代理招生(7.32%)

——其他(7.32%)

——针对目标客户进行传真发送(4.88%)

——在行业性报刊上发布广告(4.07%)

——在平面大众媒体上发布广告(2.44%)

——电视广告(0.00%)

 

与上一年相比,公开课的价格基本保持不变,培训供应商提供的公开课程的价格区间参见图表20:

 

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图表20  贵公司所开设的公开课平均价格(每人每天)


与上一年相比,内训课的价格也基本保持不变,内训课程的价格区间参见图表21:

 

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图表21  贵公司所提供的企业内训定制服务平均价格(每天)


四. 客户与服务


课程内容是企业客户与供应商都认可的最为重要的因素,但供应商更容易从自身角度考虑服务的优势,并且明显忽视了价格对于企业客户在决策时所具备的影响力。


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培训供应商越来越重视对培训后效果的评估跟进。调查显示,几乎所有受访者都对培训效果进行了不同程度的评估,具体数据如下:

——培训后的问卷调查(69.92%)

——主动听取客户方的培训负责人的反馈(67.48%)

——专人进入企业以实施培训效果的跟踪调查(32.52%)

——无培训效果跟踪(1.63%)

 

五. 市场规模


通过对培训机构的调查发现,2012年中国内地的企业培训服务行业的营收规模大概在RMB1000亿~2000亿之间(见图表22)。受访培训机构在2012年的销售额见图表23。

 

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图表22  据您估计,2012年中国内地的企业培训服务行业的营收规模是多少?(单位:人民币元)


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图表23  贵公司2012年在企业培训业务方面的销售额是多少?


69%的受访培训机构在2012年的收入保持增长(见图表 24)。

 

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图表24  相比2011年,贵公司在企业培训业务方面的销售额的变化情况怎样?


六. 竞争与合作


培训机构间竞争激烈(见图表25),而且这种激烈程度会在未来几年有所加剧,但仍有较大的合作性与合作空间(见图表26)。

 

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图表25  您认为目前培训机构间的竞争程度如何?


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图表26  您认为培训机构间的合作性如何?


行业趋势


调查显示,中国未来3~5年的企业培训行业有以下发展趋势:

——培训机构向专业化服务发展(57.72%)

——会出现数家具品牌影响力的全国性培训机构(38.21%)

——互联网、3G乃至4G的发展将影响到培训机构的业务模式(33.33%)

——机构间竞争会更趋激烈(32.52%)

——中西部及内地的企业培训市场在整个行业中的比重将逐步加大(25.20%)

——将出现较权威的行业自律协会(21.95%)

——培训机构向多元化服务发展(21.14%)

——国家会加大对培训行业的监管力度(19.51%)

——E-learning及相关领域的服务将得到长足发展(18.70%)

——机构间竞争程度将有所缓和(0.00%)

 

对于中国的企业培训行业前景,培训供应商仍较为乐观:

——有很大的发展前景,值得加大投入(57.72%)

——有一定发展,需谨慎对待(33.33%)

——不好说,尚需观望(5.69%)

——有一些担忧(1.63%)

——前景不好,非常悲观(0.00%)

 

结论与建议


随着中国经济增长的持续放缓,人力成本的逐年上升,企业将会越来越注重人才的使用效率,在人才的获得途径上,内部培养也将占据更为重要的位置,因此在未来的5~10年,企业在人才培养上的投入,总体上仍会持续增加,对培训的效果与回报,也会更加在意。在这样的背景形势下,我们认为,以下几点值得引起更多的思考:

——如何平衡人才培养的长期目标与当前需求?

——资源有限情况下如何进行有效的人才培养?

——如何做出让人信服的培训效果评估?

——在企业客户对价格实际比较敏感的情况下,培训供应商如何应对来自其他对手的价格竞争?


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