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2011企业培训行业调查报告
2017年01月10日     点击:589次    来源:《培训》

本调查报告是《培训》杂志继2010年后第二次发布的中国企业培训行业报告。同2010年相比,此次调查仍采用了标准化调研问卷的方式,并最大程度上保持了与2010年相同的问题及选项,以便使调查的数据更具延续性与可比较性,从而更好地反映出行业的变化趋势。

调查自2011年11月底开始,2012年2月初结束,共收到有效问卷2278份,其中1230份来自企业(培训采购方),1048份来自各类培训机构(培训供应商)。图表1反映了参与调查的企业构成。


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图表1  参与调查的企业构成

 

本次调查发现:

——企业的培训预算投入继续增长,但增速有所变缓;

——专业培训人才的缺乏是企业在组织培训实施过程中面临的最大挑战;

——培训部门在企业中的受重视程度有所上升,但地位仍旧偏弱;

——培训供应商提供的培训后续服务尚不能满足企业的需求;

——培训供应商更加重视课程的内容及课程的研发。


培训工作在企业中的现状


调查发现,与2010年相比,2011年培训工作在企业中有三个方面的显著变化。


一. 培训部门在企业中的受重视程度有所上升,但地位仍旧偏弱


从组织结构角度来看,调查发现,拥有独立培训部门的企业比率由2010年的22.4%上升到35.0%(见图表2);从负责培训工作的员工数量来看,超过30人的企业比率由2010年的6.6%上升到15.9%(见图表3)。


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图表2  是否有专门负责企业培训的部门?

 

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图表3  负责培训工作的人数

 

尽管培训部门在企业中的地位有所上升,但仍有48.17%的受访企业认为培训部门的工作难以获得其他部门的认同。34.15%的受访企业表示,在企业中培训预算不足,高层的支持力度也不够,这表明培训部门在企业中仍处在一个比较弱势的地位。


二. 企业的培训预算投入继续增长,但增速有所变缓


2011年,有62%的受访企业增加了在培训方面的费用支出,其中显著增加的企业比例是18%;而63%的受访企业表示他们将在2012年继续增加培训费用。这表明企业对培训预算的投入仍保持增长的态势(见图表4)。但相比2010年67%的增加比率及29%的显著增加比率,表明企业在培训投入方面的增速有所变缓。


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图表4  相比2010年企业在培训费用上的支出变化

 

这一趋势也同样反映在对培训供应商的调查结果上,调查显示,2010年有高达85%的培训机构表示他们在培训业务方面的销售额处于增长态势,但2011年这个数值下降了21%,为64%。


三. 企业在培训组织与实施中面临的最大挑战是专业培训人才的缺乏


由于企业对培训工作的日益重视,培训预算及企业高层的支持力度已经不再是企业人才发展最大的瓶颈。

2011年企业在培训及人才发展领域面临的最大挑战的调查中,排在第一位的是缺乏培训相关的专业人员及没有健全的培训体系,有63.41%的受访企业选择了此项,排在二、三位的分别是“快速的环境变化,难以体现企业战略及业务目标”(50.81%),“对众多培训技术及培训方法的掌握并获得其他部门的认同”(48.37%)(见图表5)。事实上,排在前三位的问题都可解读为企业内部在专业培训人才方面的缺乏。


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图表5  企业培训与人才发展面临的挑战

 

培训目标与实施


一. 培训目标


从调查结果来看,大多数企业仍将培训作为提升员工工作能力的手段,没有将它与企业的绩效相挂钩。有78.05%的受访企业希望培训能提升员工的专业技能,75.61%的受访企业希望培训能提升管理者的管理能力。对培训能提升工作效率抱有希望的企业仅有39.02%。


二. 培训需求


与2010年相比,2011年直接由人力资源及培训部门提出的需求比例有所下降,由2010年的14%下降为2011年的7%;来自业务部门的需求仍是最主要的培训需求来源,占23%,其次是公司战略层,占9%。当然,在更多企业(59%)内,培训需求的提出同时包含了上述三种情况。


三. 培训项目的实施


在大多数企业(69.51%),培训项目由培训部门主导实施,由接受培训的部门或单位组织实施的比例为15.85%,由公司行政部门主导实施的比例为9.35%。


四. 培训课程的设计与开发

受访企业中,有高达78.04%的企业有专业的课程开发人员,其中75%的专业课程开发人员与业务专家共同进行课程的设计与开发,剩下的25%则自行开发。在由专业开发人员与业务专家共同设计与开发的情况下,业务专家占主导地位的占56.94%。此外,也有10.98%的企业课程设计与开发工作通过外包方式完成。(见图表6)


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图表6  企业的课程设计与开发

 

五. 培训效果与评估


对于培训效果,总体表现差强人意,44%的受访企业表示效果一般,41%的企业表示满意或非常满意,15%的企业表示不满意或非常不满意(见图表7)。这一结果与2010年相比,大致相同。


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图表7  对2011年培训效果的满意度 


对于培训形式的有效性,内部培训的效果得到受访企业的一致认可,特别是由企业内部培训师进行的培训项目,78.46%的受访企业认为是最为有效的三种培训形式之一;其次是行动学习,有43.50%的企业认可,排在了第二位,相比2010年上升了一位;混合式培训相比2010年则下降了一位,但仍得到42.28%企业的认可(见图表8)。


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图表8  最为有效的培训形式

 

在对培训效果的评估上,大多数企业仍停留在柯氏评估的一、二级水平(见图表9)。培训机构是主要通过来自企业客户的反馈以了解培训项目的效果(见图表10)。


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图表9  企业采取的培训效果评估方式

 

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图表10  培训供应商跟踪客户培训效果的途径

 

供应与采购


从企业的培训费用支出上看,培训外包仍是最大的开支(见图表11)。


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图表11  企业培训费用支出

 

调查显示,2011年企业对于培训机构的满意度,较2010年有所上升,有60%的受访企业表示满意,而2010年表示满意的比例是55%。与之相反,对培训机构表示不满意的企业比例则由2010年的26%下降为15.85%。

在选择培训供应商时,80.89%的受访企业首先考虑的是是否有与公司相符的定制化课程内容,其次是行业经验(53.66%)。排在第三至七位的分别是培训师的经验与声誉(48.78%)、价格(46.75%)、培训机构的品牌形象(26.42%)、曾经的合作关系(16.26%)及其他因素(1.22%)(见图表12)。


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图表12  企业筛选培训供应商所考虑的因素

 

对培训供应商的调查则显示,课程内容、提供能满足客户需求的培训方案及培训师的经验与声誉是买方所最为看重的,这与企业客户的需求基本吻合。但值得供应商注意的是,他们对服务意识与服务保障上的轻视,导致了受访企业中有高达45.12%的比例认为培训后续服务不到位,在受访企业眼中,他们所接触过的培训机构主要有以下缺点:(见图表13):


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图表13  企业眼中培训机构的缺点

 

加强课程研发、提升品牌形象、进行培训师队伍建设是受访机构认为最需要持续改进的三项内容(见图表14)。


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图表14  培训供应商认为需要持续改进的做法

 

与2010年相比,拥有签约培训供应商的企业比例(28.86%)有所上升,2011年这一数字为22.4%;没有签约供应商,但有经筛选的供应商名单供选择的企业比例也由43.0%上升到47.15%。调查显示,企业一般会选择多种途径了解培训供应商,而非借助单一渠道(见图表15)。


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图表15  企业接触培训供应商的途径

 

培训机构现状


一. 从业机构的规模在进一步增长


调查数据显示,2011年,有64 %的机构在培训业务方面的销售额处于增长状态。从人员规模及营业额等数据也可看出,培训机构的整体实力相较2010年有所提升(见图表16)。


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图表16  从业机构的规模在进一步增长


二. 业务保持增长,但增速趋缓


调查显示,2011年64%的培训机构表示他们在企业培训业务方面的销售额有所增长,但与2010年85%的培训机构表示业务增长的比率相比,要明显偏低。也有一些机构业务处于停滞(27.48%),甚至出现下滑(6.11%)。

结合本调查前半部分中针对企业的调查——培训预算投入继续增长,但增速有所变缓——这一结果来看,我们能更清楚地理解发生在培训机构身上的业务变化。


三. 更加重视课程内容及课程的研发


在接受调查的机构中,有高达90.08%的机构表示他们所提供的培训课程是来自于自主研发,这比2010年65.49%的比例有了大幅地提升。与此相印证的是,有70.23%的机构将加强课程研发作为需要持续改进的工作,有52.67%的机构认为课程内容是企业客户最为看重的因素,有64.12%的机构认为课程研发能力不强是当前培训行业存在的主要问题,这三个选项都获得了其所在调查问题中最高比例的机构认可,非常清晰地表明了培训机构对课程内容及其研发工作的重视程度。


四. 企业内训及公开课仍是培训机构最主要的服务方式


调查显示,提供企业定制内训服务的机构比例为83.21%,其次是公开课(33.59%)与研修班(19.08%),另有不到10%的机构同时也提供资质认证服务(9.92%)与培训打包服务(8.40%)。


五. 课程服务价格上涨


无论是公开课,还是内训课,培训机构所制订的价格都较上一年有所上涨。通过以下的对比可以很明显地看出,低价位课程的比例在下降,更高价位的课程比例在上升:(见图表17、18)


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图表17  公开课价格变化

 

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图表18  内训课价格变化

 

培训行业的问题与发展趋势


一. 目前存在的问题


对于培训行业目前存在的主要问题,从调查结果来看,与2010年基本类似。

其中,课程研发能力薄弱(64.12%)及行业规范的缺失(48.09%)是反映最为集中的问题(见图表19):


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图表19  目前企业培训行业存在的主要问题

 

二. 未来的发展趋势


对于培训行业的发展前景,大多数机构表示乐观(见图表20):


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图表20  中国企业培训行业的发展前景

 

从企业反馈的结果来看,有超过半数的企业表示他们在2012年的培训预算将有一定幅度增加(45%)或显著增加(18%),这也直接证明了培训机构的乐观情绪并非空穴来风。(见图表21)


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图表21  企业在2012年的培训预算

 


调查发现,未来3~5年,多元化与专业化的培训机构将同时存在(64.89%),但机构间的竞争会更趋激烈(40.46%),新的技术,包括互联网、3G及至4G的发展将影响到培训机构的业务模式(37.40%)。从地域分布来看,中西部及内地的企业培训市场在整个行业中的比重将逐步加大(29.77%)(见图表22)。


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图表22  未来三年中国企业培训行业的发展趋势


结论及建议


未来几年中国经济的发展,很大程度取决于企业管理模式由粗放向精细化的转变,在转型过程中的压力下,对人才的培养是任何企业都难以回避的命题,因此,我们有理由相信来自受访者的乐观:中国的企业培训有很大的发展前景,值得加大投入。

培训的最终目的,无疑是为了更有效地提升企业绩效,在这样的目的与前提下,无论是作为企业一方,还是培训供应商,都应对以下几点尤加注意:


一. 加强专业培训人才的培养


从调查结果判断,越来越多的企业已经将缺乏专业的培训人才视为企业人才发展过程中最大的挑战,因此,从企业角度,应该将培养满足自身发展需求的专业培训人才,包括培训管理人才、课件设计与开发人才、内训师等,作为企业内部培训体系的一个重要环节加以足够重视。而当企业在培训及人才发展领域表现得越来越专业时,也要求培训供应商提供更高质量的培训服务,因此对于培训服务商来说,也应加大在专业培训人才方面的力度,以满足来自市场的需求。


二. 重视培训效果的评估


培训效果及其评估,一直困扰着大多数企业。从调查结果可以看出,大多数企业对培训的效果并不满意,所采取的评估方法也大多比较简单,而从培训供应商角度,也没能够在培训效果的评估上给予足够的支持。因此建议从事企业培训相关工作的人员,应该在这方面投入更多的精力。


三. 以绩效为目的


由于专业人才以及有效评估方式的缺乏,大多数企业还没能将培训与企业的业务绩效相挂钩,但培训的本质在于满足企业发展的需求,如何能做到以终为始,从企业战略出发,以提升企业业务绩效为目的来设计及实施培训项目,需要得到包括培训供应商在内的所有培训从业人员的足够重视。


四. 加强对培训后服务的重视


从企业角度看,如何转化培训效果,如何在工作中将参加培训所提升的知识或能力转变为绩效,需要得到包括培训经理特别是直线经理更多的关注。同时培训供应商也应该从专业层面,为实施的培训项目提供更多的后续服务,而不能仅仅将授课完成作为培训的结束。我们在调查中也发现,有超过45%的企业对于供应商的培训后续服务不满意(参见图表13),这是一个十分明显的信号,应当引起培训供应商的警惕。


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