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2010企业培训行业调查报告
2017年01月09日     点击:195次    来源:《培训》



企业培训作为人力资源管理的重要组成部分,近年来备受各大企业关注。随着培训管理的日趋成熟,培训部不再定位于无足轻重的附属或支持部门,而成长为企业培养人才的“孵化器”和“蓄水池”,其功能目标与企业的战略目标联系得越来越紧密。与之相对的中国培训市场也得到了蓬勃发展,并持续火爆。这些变化无疑会让培训从业者信心大增,但同时,我们也无法忽略行业中诸多不尽如人意的问题。

针对业界人士普遍关注的各类培训热点问题,《培训》杂志展开了全面调查并发布了《2010年企业培训行业调查报告》,就2010年中国培训市场的现状做了详尽的解析。目前,中国培训机构的发展还处于初级阶段,国内的培训机构规模普遍偏小,营业额度虽然逐年增长,但普遍较低。日益增加的培训需求与尚不成熟的培训机构之间虽存在很大的合作可能性,但两者匹配度较差。如何加强信任、减少不必要的内耗与竞争并形成有效的合作机制,是培训机构亟待解决的问题。


调查中一些关键结论如下:

——2010年,培训依然是提升员工能力的最直接选择,企业除了关注管理者能力、员工专业技能的提升之外,员工心态的调整也在逐步引起企业的重视。

——虽然67.84%的企业重视员工培训,但对于培训前的需求调查重视度不高,前期培训需求调查有待进一步系统化和专业化。

——2010年,企业中层管理者所获得的预算比例最高,2011年这一趋势将延续下去;战略/领导力依然占据2011年培训项目的首要位置;内部培训、混合式培训及行动学习仍是最有效的三项企业培训形式,而网络培训与自学所占的市场份额较少。

——对于目前培训行业所存在的问题与不足,56.64%的培训机构认为是课程的研发能力还比较薄弱,54.87%的机构归咎于缺乏行业规范与专业支持,机构间欠缺长远的合作意识。而通过调查发现,多元化与专业化的培训机构同时存在将成为未来培训市场的一大发展趋势。



方法与样本特征


本调查报告的内容与数据主要通过标准化调研问卷的方式获得,针对企业与培训机构的不同特性和诉求点,设计了两份调查角度不同的问卷分别投放。调研时间从2010年11月持续到2011年1月上旬,共收到有效问卷1032份,其中706份来自企业,其他来自培训机构(见图表1、2)。


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图表1  企业类型

 

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图表2  企业规模

 

企业采购方关键内容调查


一. 企业的培训目标


2010年,培训依然是企业提升员工能力的最直接选择。其中,管理者管理能力的提升是培训的首要目标,有79.02%的受访者选择了这一项。员工专业技能的提升以72.73%的高票率位列第二位。值得关注的是,约有五分之一(18.53%)的企业将员工心态调整纳入了培训目标,表明了企业对员工心理问题的重视程度(见图表3)。


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图表3  企业主要希望通过培训达到哪些目标(限选三项)

 


二. 企业对培训的投入


此次调查出现了一个有趣的现象,虽然超过三分之二的受访者表示所在企业对员工培训工作重视(44.76%)或者非常重视(23.08%),依然有近一半的企业(45%)负责培训工作的人数不超过2人(见图表4)。


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图表4  企业负责培训工作的人数

 

但另一个值得欣慰的情况是,有22.38%的企业的培训部门独立于人力资源部之外,这表明部分企业已经不再将培训视为人力资源部门的附属职能,而是作为一个能实现企业发展的战略支撑点,还有一些企业成立了企业大学,可见培训的重要重度正日益提升。 

值得注意的是,2010年34%的企业用于培训的费用占员工工资总额的比例不超过1%,占工资总额比例不超过3%的企业也有36%。受访对象中,仅有3%的企业用于培训的费用占员工工资总额的比例超过8%(见图表5)。以上数据反映出企业对培训重视度高、投入低的现象,要真正把“思”用于“行”,还有待时日。


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图表5  企业2010年度的培训费用占员工工资总额的比例

 

企业培训中最大的三项支出是培训外包、内部培训师队伍的建设、培训管理及内容购买,选择这三项的受访者比例分别占到51.75%、45.08%、39.16%(见图表6)。调查显示,培训过程中使用软件系统的企业并不多,仅有5.94%受访者表示是其所在的企业将软件系统列入主要支出,网络学习平台建设的发展空间很大。


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图表6  企业的培训费用主要用于那几部分支出

 

相对于2009年,2010年有29%的企业在培训费用上有显著增加,38%的企业略有增加,保持持平的企业占25%,但也有8%的企业表示他们在2010年用于培训方面的费用比去年有所减少(见图表7)。


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图表7  相比2009年,今年企业在培训费用方面的支出

 

对于2011年的培训预算预测,有21%的企业表示会有显著增加,50%的企业表示会有一定增加。

明显表示会有削减的企业占4%,另有24%的企业则表示预算将保持不变(见图表8)。


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图表8  企业在2011年的培训预算

 

三. 企业的培训需求分析


培训需求分析的重要性众所周知,高效准确的分析对培训计划的制订、培训方案的实施都有相当大的帮助。但在实际操作中,只有51.40%的企业重视需求调查,12.94%的受访者明确表示其所在企业忽视培训需求调查。这一结果表明:在企业培训过程当中,培训需求的产生存在着一定的随意性。

在培训需求的提出方式上,有24%的企业是由业务部门提出后汇总到培训部门;14%的企业是由人力资源部门提出,由企业战略决策层提出的培训需求也占到了受访者的8%;当然,更多的企业(54%)则包含了所有上述三种情况(见图表9)。


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图表9  企业在培训需求的提出方面,符合哪种情形?

 

四. 企业培训的组织与实施


培训的组织与实施是一个系统的工程,包括培训对象确定、培训内容的选择及培训形式等。


1. 企业的培训对象

在企业经营过程中,中层管理者无疑起着承上启下的关键作用,因此最多的培训预算属于他们。在回答“贵公司为以下哪种类型的员工投入的培训预算最多”这一问题时,排在前三位的分别是:中层管理者(29%),企业高管(18%)和基层管理者(16%),新进员工也获得了与基层管理者相差无几的预算(16%)(见图表10)。考虑到在企业内部企业高管的人数比例较少,在人均培训预算上,企业高管无疑是最高的。


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图表10  企业为哪种类型员工的员工投入的培训预算最多

 

在被问及2011年企业拟重点培训的人员时,中层管理者依然高居首位,有74.83%的受访者选择了此项;排在二、三位的分别是基层管理者(54.55%)和新进员工(40.21%),仅有33.92%的受访者表示将企业高管作为新一年的重点培训对象(见图表11)。


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图表11  2011年企业拟重点培训的人员(限选三项)

 

2. 企业的培训内容

相较于2010年,战略/领导力及销售/市场营销项目依然是2011年的重点培训项目,但专业技能及项目管理/过程控制有所提升,拓展训练下降幅度则较大。2010年,在企业内广泛开展的培训项目包括:战略/领导力(52.45%)、销售/市场营销(42.31%)、人力资源(36.71%)与各项专业技能(包括会计、法律、IT及其他操作技能31.82%)(见图表12)。


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图表12  2010年企业重点组织或参加过哪些培训项目(限选五项)

 

2011年企业的重点培训项目中,战略/领导力及销售/市场营销仍然排在前两位,专业技能及项目管理/过程控制则分别升到了第三和第四位,人力资源方面的培训下降到了第五位。值得注意的是,在2010年排在第5位的拓展训练,在明年的预期中,大幅下降至第13位(见图表13)。


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图表13  2011年企业拟重点培训的内容(限选三项)

 

3. 企业的培训形式

调查结果显示,企业认为三项最有效的培训形式分别是:

——由企业内部讲师进行培训(75.52%)

——混合式培训(38.81%)

——行动学习(36.36%)

公开课及委托外部培训机构到企业进行内训也各获得32.52%及32.17%的受访者认可。与计算机技术相关的培训形式占的比重并不高,仅有18.18%的企业认可e-Learning,认可远程视频培训的比例仅为2.45%,最不被看好(见图表14)。这也很好地解释了前面调查中所显示的企业在软件系统中的低投入现象。另外,让员工自学的方式仅获得了12.24%的受访者认同。


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图表14  哪几种培训形式对人才的培养与发展最为有效?(限选三项)

 

五. 企业培训效果评估


培训效果评估是一个经常被谈起的话题,它是对培训成果的综合体现,因此也成为企业培训中最受重视的一环。2010年,企业对培训的整体效果感觉一般,有41%的受访者选择此项,对培训效果比较满意的占39%,不太满意的占15%,很不满意的占3%,非常满意的仅占2%(见图表15)。


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图表15  对于2010年企业整体培训效果的满意度

 

实际上,由于绝大多数企业仅是通过课后向学员进行问卷调查、面谈(81.12%)或是考核(63.64%)以确定培训效果,因此上述调查结果仅仅反映了受访者的主观感受。对培训结果进行行为层面的评估一般也是通过对学员的直接上级、同事、下级等相关人员的问卷调查获得的,采取了这种评估方式的企业占49.30%,而仅有29.02%的企业进行结果层面的评估(见图表16)。


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图表16  企业主要采取了哪几种培训效果评估方式

 

六. 企业培训采购


大部分企业选择培训机构很大程度上带有随机性和不稳定性,同时,企业与供应商的接触方式也开始向多元化方式发展,并双属互动。

在培训供应商的挑选上,大部分企业没有固定的签约供应商,但43%的企业在事前均有可供筛选的供应商名单。有34.6%的企业只在需要进行培训的时候再临时寻找供应商;但也有22.4%的受访者表示:他们所在的企业有固定的签约供应商可供选择,以保证培训质量的稳定性(见图表17)。


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图表17  企业有无固定的培训供应商

 

在对供应商进行筛选的过程中,企业最为关注的是供应商是否能提供与企业需求相符的定制化课程内容,有81.82%的受访者认同此项。而行业经验(57.34%)、价格(45.1%)及培训师的经验与声誉(43.36%)也对最终的筛选结果有重要影响。对培训机构的品牌形象仅有27.62%的受访者表示重要,这从一个侧面反映了当前培训行业品牌弱、规模小的特点(见图表18)。


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图表18  公司在培训供应商的筛选上,主要考虑哪些因素(限选三项)

 

七. 对供应商的评价


企业对于供应商提供的培训服务有自己的评价标准,针对这一内容的调查显示:对于培训供应商的服务,有52%的企业基本认可,不太满意的占25%,无所谓满意与否的占19%,非常满意的占3%,极不满意的占1%(见图表19)。


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图表19  对接触过的培训机构的整体满意度如何?

 

对于企业不满意的原因,72.38%的企业选择了供应商对企业培训需求的理解程度不深,43.36%的企业认为培训供应商在培训后的后续服务还不到位,39.51%的企业认为供应商们缺乏足够的行业经验。此外,供应商的服务价格过高(34.27%),课程内容陈旧不丰富(23.78%)及不能提供有效的培训评估方法(23.43%)等也是受访者认为供应商目前所存在的问题(见图表20)。


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图表20  接触过的培训机构主要有哪些缺点(限选三项)

 

企业对于培训师的满意程度要稍高于培训机构,比较满意的占55.59%,无所谓满意与否的企业占21.33%,不太满意的占20.63%。培训师的不足,集中表现在实战经验不丰富(66.43%)与培训师缺乏系统结构化的思维能力(51.75%)上,其次是讲课技巧不足(33.22%)与缺乏分析能力(25.87%)(见图表21)。


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图表21  接触过的培训师主要有哪些缺点(限选三项)

 

八. 2011企业培训计划


在未来的2011年,大多数企业的培训预算将有所增加(71%),保持不变的占24%,仅有5%的企业表示可能有所削减(见图表22)。


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图表22  企业在2011年的培训预算

 

中层管理者培训仍然是培训的重点,有74.83%的受访者同意这一观点。占据二、三位的分别是基层管理者(54.55%)与新进员工(40.21%)。而以企业高管为重点培训对象的企业所占比例(33.92%),甚至排到了技能型员工(34.62%)之后(图表23)。


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图表23  2011年贵公司拟重点培训的人员(限选三项)

 

培训机构行业现况解析


一. 培训机构的现况


“投在人脑中的钱比投在机器上的钱能够赚更多的钱。”美国经济学家、诺贝尔经济学奖得主舒尔茨如是说。培训实质就是一种系统化的智能投资。随着企业对培训认识程度的不断加深,培训成为当今最走俏的行业之一。

从雇员数量来看,国内的培训机构整体规模偏小,有58%的机构员工数量在30人以下,31~50人的占19%,超过100人规模的仅占12%(见图表24)。


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图表24  机构的员工数量(不包括兼职讲师等兼职人员)

 

从行业类型来看,受访的培训机构中社会类型的培训机构占86.73%,来自行业协会或政府主导的培训机构占7.08%,隶属于高校或职业学校的占4.42%(图表25)。


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图表25  公司属于哪种类型的培训机构

 

在客户的定位上,培训机构还是习惯以企业的规模为划分依据,选择中型企业作为目标客户的占53.98%,大型企业为目标客户的占47.79%。值得注意的是,也有24.78%的机构是以行业性客户为其目标客户,这可能是今后培训行业的一个趋势(见图表26)。


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图表26  机构主要的客户定位(限选三项)

 

2010年,培训机构的业务收入情况如下:

全年营业额不超过人民币100万的占30%,这其中又有45.45%的机构年营业额不足50万。

年营业额在人民币100~300万的占27%,超过1000万的仅占18%(见图表27)。


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图表27  机构2010年在培训领域的营业额

 


另外,从机构服务的内训客户数量与公开课培训人次的调查结果来看,也反映了规模小这一现状。提供内训服务的机构中,66.16%的机构所服务的客户不超过50家,在提供公开课服务的机构中,66.03%的机构培训总人次在3000人次以下。

值得欣慰的是,有85%的受访者表示,相比2009年,他们所在机构2010年的营业收入有一定增长(54%)或显著增长(31%),收入下降的仅占2%(见图表28)。


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图表28  相比2009年,机构在企业培训业务方面的销售额

 

二. 培训机构培训师的选聘


从目前培训市场来看,兼职培训师是培训机构的主力军,全职讲师所占比例较少。

在对兼职培训师的使用上,94.69%的机构聘用了兼职讲师,其中,有44%的企业合作的兼职讲师的人数在30人以上,合作兼职讲师在11~30人的机构占22%,6~10人的占13%,5人以下的占16%,仅有5%的机构表示没有聘用兼职讲师(见图表29)。


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图表29  机构兼职讲师人数

 

与此相反,大多数机构(61%)聘用的全职讲师在5人以下,23%的机构聘用的全职讲师在6~10人,11~30人的占11%,拥有超过30名全职讲师的机构仅占5%(见图表30)。培训机构大量采用兼职讲师反映了培训机构的实力还比较薄弱,培训师队伍建设有待加强。


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图表30  机构全职讲师人数

 

三. 培训机构培训课程的提供


培训机构为满足企业不同的培训需求,提供了多元化的培训课程,其中战略/领导力、人力资源与销售/市场营销位列“三甲”。 调查发现,培训机构在课程的研发上有所加强。65.19%的机构表示会自主研发培训课程,也有34.51%的机构选择跟随市场的热门课程,代理国内品牌课程的占29.20%,引进国外品牌课程的占20.35%(见图表31)。


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图表31  机构所提供的培训课程主要来源方式(限选两项)

 

2010年,有88.50%的机构为企业提供了内训服务,开设公开课的机构有所减少,特别是大型公开课,仅25.66%的机构在2010年提供了这样的服务,但小型公开课依然有53.98%的机构提供。其他培训服务方式包括:研修班(23.89%)、资质认证(17.70%)、品牌课程输出(15.04%)及培训内容打包服务(13.27%)等(见图表32)。


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图表32  在服务方式上,机构主要提供以下哪几类培训服务?(限选三项)

 

在对所擅长的培训领域的调查中,战略/领导力(43.36%)、人力资源(37.17%)与销售/市场营销(30.09%)位列前三位,而对于2010年市场上比较热门的行动学习,仅有3.54%的机构认为是其所擅长的(见图表33)。


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图表33  机构所擅长的培训服务领域(限选三项)

 

四. 培训机构对培训效果的评估


培训效果的评估是培训的最后一个环节,由于员工的复杂性,以及培训效果的滞后性等因素,想要客观、科学地衡量培训效果非常困难,可以说培训效果评估是培训系统中最难实现的一个环节。调查中不少培训机构也表示,培训效果的评估确实是目前培训行业的一块短板,来自目标客户培训负责人的反馈居然是培训机构所赖以跟踪培训效果的最常用方式,其次是通过培训后的问卷调查进行效果评估(图表34)。


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图表34  机构主要通过哪些途径跟踪客户的培训效果

 

五. 培训机构的市场营销方式


通过老客户或其他关系介绍,是培训机构最主要的联系潜在客户的方式,有72.57%的机构在采用;通过销售人员进行电话销售,依然被大多数机构(61.06%)所采用。此外,通过主动举办各类市场活动(42.48%)与针对目标客户的邮件营销(38.94%),也是培训机构常用的营销手段(见图表35)。


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图表35  机构主要通过哪几类方式与潜在客户接洽(限选五项)

 

在课程的定价上,培训机构所提供的公开课大多数在每人2000元/天以下,这部分比例约占70%。其中,又有55%的机构提供的课程价格在每人1000元/天以下。调查中发现,也有少部分机构(3%)的公开课价格在1万~2万元之间(见图表36)。


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图表36  机构所开设的公开课平均价格(每人每天)

 

对内训课价格的调查发现,标价在1万~2万元/天的机构所占比例最大(54%),1万元/天以下(17%)及2万~3万元/天(16%)的机构分别排在二、三位,9%的机构在3万~5万元/天,也有4%的机构定价在5万元/天以上(见图表37)。


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图表37  机构所提供的企业内训定制服务价格平均(每天)

 

六. 培训机构的自我评价


培训机构认为,客户最看重的两个因素分别是课程内容(59.29%)和能提供与客户需求相关的培训方案(50.44%),品牌形象(35.40%)、培训师的经验与声誉(34.51%)及合理的价格(34.51%)也被认为比较重要(见图表38)。


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图表38  哪些因素是机构现有客户所最为看中的(限选三项)

 

对于还需要有待持续改进的方面,品牌形象的提升(65.49%)、加强课程研发(53.98%)及培训师队伍的建设(53.10%)是培训机构的共识。值得注意的是,受访者中也有38.05%的机构认为需要更专注于特定行业(见图表39)。


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图表39  机构在哪些方面还需要持续改进(限选三项)

 

七. 培训机构对行业的分析及预测


加强研发能力、规范行业标准、提升品牌形象、形成良性的竞争,一直都是培训行业调整、发展的目标和方向。目前,培训行业正处在一个竞争激烈、有很大合作可能,但合作性却严重不足的状态,受访者普遍同意这一观点。如何加强信任、减少不必要的内耗与竞争并形成有效的合作机制,这需要引起培训机构的广泛关注。

对于目前培训行业所存在的问题与不足,56.64%的机构认为是课程的研发能力还比较薄弱,54.87%的机构认为是缺乏行业规范与专业支持,行业间同质化竞争严重与从业人员的职业素质有待提高并列第三,均达44.25%。此外,机构间欠缺长远的合作意识(38.94%)也是影响行业发展的一个重要因素(见图表40)。


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图表40  目前中国的企业培训行业还存在着哪些主要的问题?(限选三项)

 

此外,“您认为中国的企业培训行业未来3~5年的发展趋势如何(限选5项)”这一问题的调查结果如下:

对于整个行业的发展前景,大部分机构持乐观态度,其中有65%的机构认为有很大发展前景,值得加大投入,31%的机构认为将有一定发展,但需要谨慎对待(见图表41、42)。


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图表41  中国的企业培训行业未来3~5年的发展趋势如何(限选五项)

 

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图表42  总体而言,中国的企业培训行业前景如何?

 

供需双认知的差异点


总体来看,来自供需双方的观点基本上比较一致,但在接触方式、选择标准上,还存在着一些值得关注的差异性。


一. 接触方式


企业与培训供应商对接触方式存有不同的观点,其中人力资源或培训类的展会、行业性报刊排名差异较大,分别为第七和第五,而互联网、电话销售、上门推销排名均相差三位(见图表43)。


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图表43  接触方式

 

二. 挑选标准


行业经验是企业在选择培训机构的过程中重点关注的因素,有57.34%的企业认为这是其主要的筛选依据,但仅有23.89%的机构意识到这一点。从调查中可以看出,最不受机构所重视的是培训评估,仅有5.31%的机构认为此项服务被企业所看重。



结论及建议


对企业来说,适合的才是最好的;对培训机构来说,只有生产适销对路的产品,才是好产品。只有这样,买卖双方才能产生供买需求,最终实现预期目标,企业综合素质得以提升,培训机构获得最大收益。


一. 给培训企业的建议


1. 加强企业培训的投入

三分之二的企业表示对员工培训工作重视或非常重视,但是在费用投入上普遍偏低。要想切实落实企业人才培养这一持续战略,加大费用投入是一种有效途径。


2. 培养长期、稳定的培训供应商

企业在选择供应商时,带有随机性和不稳定性,众多企业要想找到与之相配的培训机构并不容易,而培训机构在制定和实施培训项目时,并不能够完全满足企业的培训需求。这就需要企业在能够找到稳定并可长期合作的培训机构,为之提供行之有效的培训方案。


3. 重视培训效果评估

本次调查报告显示,2010年企业对整体的培训效果最大感受是一般,不满意程度近20%。当然,绝大多数企业是通过向学员进行问卷、面谈、或考核来评估培训效果的,由于员工的复杂性及培训效果的滞后性,培训效果评估一直是行业的一块短板,亟待进一步提升。


二. 给培训供应商的建议


1. 加强自身品牌建设

企业的持续发展,培训需求的稳定增长,势必吸引越来越多的人和资本进入企业培训的行业,培训市场的竞争在2011年亦会更加激烈。毫无疑问,只有注重品牌的建设,才会使供应商在企业客户中间的美誉度得到提升,培训供应商的形象的提高,对于改变其目前单一、效果不佳的营销方式会有很多促进。


2. 加强对培训机构业务人员的培训,尤其是对培训顾问的培训

本次调查显示,企业对于符合自身要求的定制化课程服务的需求是其选择培训供应商最为看重的标准,而企业客户对培训机构表现出最为不满意的地方,就是培训机构对企业培训需求的理解程度不深,这中间最为重要的原因是培训顾问对于客户需求的把握不够,无法为客户制定最适合其需求点的培训方案。虽然目前市场对培训顾问系统化、专业化的培训课程还有待完善,但培养员工好的学习习惯,利用培训行业现有条件和资源积极充电是势在必行的。


3. 加强课程研发和自身师资队伍的建设

虽然此次调查显示绝大多数培训机构在2010年的业务得到了大幅的提升,但在对一些中心城市的重点培训机构的访谈中获悉,在市场形势整体好转的情况下,在占领市场和客户之后,机构的整体服务能力有所欠缺,无法提供足够的师资和针对性的课程满足客户越来越个性化的需求,这种情况的发生主要由于目前很多培训机构不具备培养和使用自有师资团队的能力,而是采取外部合作的形式。因此,培训机构要从长远的角度出发,放下包袱,大力加强自身师资队伍的建设,加强对专业领域或重点目标客户行业的课程开发,以求在未来的市场竞争中占据有利地位。


4. 改变业务模式,和客户形成紧密战略合作,勇于做好对培训的后期评估,反馈给客户,做企业的“培训部门”

此次调查显示,在对培训供应商的评价中,对培训师的评价甚至要高于对培训机构的评价,这主要是由于目前很多现场的培训还是结束在培训老师现场培训的阶段,而企业客户对于供应商的意见也常集中于培训后期的服务不够完善,因此培训机构要积极的与企业培训部门一起做好培训评估,为后期的合作中可以制定出切合企业实际需求的课程做好基础,一起做好企业培训部门的工作。


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