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寓“萃取”于行动学习
2017年08月03日    点击:816次    作者:刘欣 李振印

他山之石


2015年底,我接手了省公司的专家人才培养工作,开始思考一个难题:如何给予专家实实在在的培养,并让他们的经验和价值为企业所用呢?在需求调研中,一线专家纷纷反映,年度考核中的“课题研究”模块很难完成;专业部门则表示,每年都有大量的课题需要研究,而部门内部人手远远不够。为此,我们根据韬钰咨询“ERMP专家经验萃取”的理念,设计了行动学习式专家人才培养方案,将“知识萃取”融入到培训项目和问题解决中。


挑选专家  破除专业和级别局限


每一个课题的研究,都不仅仅局限于单一专业,不同年龄、专业背景的专家,更容易碰撞出火花。与以往按专业、级别对专家进行分类培训不同,在这次行动学习中,我们根据“5E”标准(见副栏1),将不同专业、级别的专家组成一个课题组,明确分工,制定行动计划。


副栏1  专家选拔的“5E”标准


Effort:积极、努力,富于钻研精神;

Excellence:拥有正确的价值观,心系组织发展的杰出人士;

Eyeballing:有“可观察到的”突出业绩;

Elite:在内容领域和传授知识领域都很优秀; 

Exposure:有意愿向他人分享专业知识和经验。


甄选课题  紧贴生产实际


为了使研究的课题更具代表性和针对性,首先,我们向一线专家广泛征集课题,只有当自己的课题被选中之后,提案者才可以参加培训,并且获得考核中的“课题研究”分。因此,大家提案的热情和质量都非常高。


其次,培训部门将征集到的百余个课题提交给省公司相关专业部门,请他们根据课题的研究价值,结合本部门的当前需求,筛选并提出修改意见。最终,有32个课题被选定。


提炼工具  提高萃取效率


一线专家经验丰富、实践能力强,但并不善于梳理整合零散的经验和心得。为此,我们邀请名师,帮助专家用更全面系统的视角看待问题,并引导他们学会分析繁杂的信息、发现关键问题。专家们收获了一套行之有效、更方便传授的交流工具,即固化的图表、条目,只需对照思考,思路和答案都会清晰起来。


合作共创   寻找解决方案


专家们在为期一周的培训过程中,应用标准的课题解决步骤(见副栏2),界定问题、找出原因、选择最佳策略。在此过程中,我们充分考虑专家的优势和特点,开展小组研讨和头脑风暴等活动,让专家们在脑力激荡中,能够更全面、更深入地思考问题,最大限度地为课题解决贡献自己的经验和智慧。


副栏2  解决问题的步骤


描述问题—分析原因(4W模型)—澄清与转化原因(事实法)—因果归纳、确定根因(分类共创法)—根据根因确定策略—选择最佳策略(矩阵分析法)


成果汇报   传播专家智慧


一周的培训结束后,每个课题小组派出代表,向来自公司各专业部门的评委汇报研究成果,并根据评委的点评及建议修改完善。修改后的解决方案,各专业部门将带回进行第二轮研讨,据此制定最终的课题行动计划。其中,能够在全公司推广的专家智慧,还会得到立项和经费支持,广泛传播。

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