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打造4D卓越团队 活出精彩人生
2017年08月29日    点击:629次    作者:刘鸿雁

遵循“改变=时间+能量”的原则,我们定下了4D推行的三年目标,分别为“打开心扉、激发卓越、创造辉煌”。


4D是一套测评、管理、提升个人及团队领导力的系统,由原美国国家航空航天局(NASA)科学家、天体物理部门主管、哈勃望远镜项目负责人查理·佩勒林(Charles Pellerin)博士研发。自2011年引进中国以来,4D被越来越多的人学习并付诸实践。


我从2014年开始参加课程,并在公司推行了4D领导力项目。遵循“改变=时间+能量”的原则,我们定下了4D推行的三年目标,分别为“打开心扉、激发卓越、创造辉煌”。经过三年的实践,公司的团队氛围和绩效都取得了非常明显的改善与提升,推动了业务的快速发展。


步步为营   全面推行4D


4D不仅可以帮助管理者凝聚人心、改善团队氛围,更重要的是能够改变员工的行为习惯和思维模式。但是推行4D并非一朝一夕就能见到效果,而要稳扎稳打,步步为营。


从“征服”领导层开始


第一次听完4D的分享课后,根据总裁的安排,我在公司管理层分享了4D。在制作课件的两周内,我通过网上学习、阅读《4D卓越团队》进一步理解4D。尽管那是我第一次登上讲台,但是管理层都认为这是他们听过的最有收获的一堂课。由此,公司决定将4D作为领导力项目在全公司范围内推广实施。


全员持续学习


为了让所有员工都能听得懂管理者的4D语言,我们分阶段在北京总部和广州、上海的分公司进行了6场全员4D培训,为员工打下了感性的认知基础。


单凭上课,就希望员工行为改变并不现实。接着,为了便于员工记忆,我们将4D倡导的8项行为(behavior)——表达真诚感激,关注共同利益,适度包融他人,信守所有协定,表达务实的乐观,百分百投入,避免指责与抱怨,厘清角色、责任与权力,编成了“8B”操(见图表1),每天晨会前操练。后来,我们还将“8B”操拍成图片和视频,在公司电子屏滚动播放。开始的时候,很多员工不理解,但是随着他们不断加深对8项行为的了解,并从运用中获得益处,慢慢实现了从行为到思维的转变。


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深入工作实践


在之后的两年中,我们用小型工作坊的形式在各部门逐个深化8项行为。以销售部门为例,在工作坊中,我们每周利用1~2小时,带领团队深入理解一个知识点,并结合工作实际进行操练。比如,在“表达真诚感激”这项行为中,训练大家运用“HAPPS”原则(见图表2)表达对彼此的欣赏和感激。这样就可以将对他人的赞美真诚地表达出来,并在日常工作中形成习惯,大大增强了团队成员的互信和合作。在“关注共同利益”知识点中,我们会演练如何将与客户的电话沟通时间从1分钟延长至5分钟,以获得进一步沟通的机会。这些都正中员工的痛点,让他们觉得4D确实能对工作产生直接助益,是一个解决工作问题的利器。由此,员工不仅通过工作坊逐个深入理解了8项行为,更积极地将操练4D和8B变成自发行动,主动应用到工作和生活中。


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把握践行4D的四大关键因素


在成功践行4D项目的过程中,我们总结了几点关键因素。


高层以身作则


只有用了才会觉得有用。领导力项目是一把手工程,在项目之初还未见成效时,高层的支持非常重要。公司总裁主动以身作则,大到讨论公司战略,小到日常琐事都用4D来解读,以4D知晓人性,明辨事理,起到了非常重要的示范作用。


持续学习,培养内训师队伍 


为了更好地理解和推行4D,2014年10月,我参加了4D执行师的认证学习;2015年5月,我申请成为了查理·佩勒林博士的大师班助教,更加深了对4D系统的理解。深入地学习理论知识后,还要在实践中不断感悟。我们在公司内部通过持续不断地培训、分享会、工作坊、评比等形式,将4D打造成长期项目。同时,培养内训师队伍,总裁个人也成为对客户培训的4D讲师,4D成为与客户高层沟通的桥梁。


发挥榜样的力量


虽然管理者认同了4D的功效,但并非所有人都能欣然接受。对此,我们采取的办法是,在团队内树立榜样,打造标杆,比如在工作坊之初,我们将意愿最强、需求最迫切的销售部门作为标杆团队进行试点。当其他团队看到标杆团队因为4D带来业绩和团队面貌的显著改善时,自然愿意加入到主动学习的行列中。


全员差异化覆盖  


从高层到基层员工,从北京总部到全国分公司,在我们组织的分批分期全员内训和新员工入职培训过程中,4D都是必修课。但我们针对不同的层级,会安排不同的讲授内容。针对管理者,着重识人用人;针对销售,重点是与客户沟通;而对于新员工,则倡导他们运用4D快乐工作、幸福生活,加快融入集体。


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由己达人   4D激发正能量


通过两年多的推行,4D已经从方方面面产生了积极作用,员工行为改善,管理者情绪技能提高,更加聚焦目标,关注未来。而对于团队来说,4D将公司多年形成的小型企业的包融性文化进行了升华,团队凝聚力增强,公司业绩也因此实现持续增长。


识己


知人者智,自知者明。4D帮助每个人认识自己的天性,充分认识自己的优势和不足,有意识地发挥长处,接纳自己的不完美,从而更加自信。


识人


通过4D可以识别工作伙伴、下属、上司、客户的颜色和天性,进而针对不同颜色的人,采取不同的沟通方式。面试时也可以通过十分钟的简单4D测试,推测出该候选人的为人、喜好,从而在源头上为公司挑选合适人选。知人善任,不仅是用人之力,用人之长,更重要的是用人之心、用人之愿。


识事


习得4D之后,管理者便认识到,销售、策划、推广、运营团队所承担的事情分别需要什么颜色象征的人来完成,在事情的不同阶段又需要什么颜色类型的人来执行。比如推广工作前期需要更多蓝色型的人,即要拥有源源不断的创意和推广策略,但是推广后期主要是具体执行工作,就需要更多橙色型的人。通过4D实现更全面的多维度思考,提前预知事情在发展的过程中可能遇到的问题,在人员的配置上提前考虑,可以激发人的潜力,提高公司效率。


谋划


在与客户的交流中,4D能够帮助员工识别客户的特性和需求,站在客户的角度考虑问题。比如策划人员撰写方案,会更加着眼共同利益,从客户的品牌传播需求角度出发,考虑整合方案(绿色—培养),提供服务和解决方案(黄色—包容),预估投放效果(蓝色—展望)和具体排期(橙色—指导),逻辑性更强。


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修己


通过日常的8项行为修炼,管理者的思维和领导力得到了很大提升,员工也收获了个人的成长、工作成就感和生活幸福感。“注意力之所在,能量之所及”,修炼过程是持续漫长的,4D不仅能改变自己,也可以影响他人,使生活与工作都充满正能量。

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