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重塑课程结构
2017年09月25日    点击:420次    作者:叶敬秋

课程结构决定了课件全部内容框架的逻辑,影响着讲师的表达思维,一旦结构形成,再改变就相当困难。因此,课程设计必须有正确的思路作指引,避免因设计不当导致结构重建、推倒重来。


书籍目录是读者看书的导引,不仅能体现书籍的逻辑是否清楚,还能体现结构和内容是否合理。如同书籍目录,课程的文字版大纲是课程结构的直接体现,课件PPT的核心内容框架也是依据文字版大纲制作、调整的。可以说,课程结构决定了课件全部内容框架的逻辑,影响着讲师的表达思维,一旦结构形成,再改变就相当困难。因此,课程设计必须有正确的思路作指引,避免因设计不当导致结构重建、推倒重来。


搭建课程结构前,要注意四点:一是紧扣主题,因为主题的方向和大小直接影响内容框架设计的复杂程度;二是联系培训对象,课程结构不是一个简单的知识内容的排列,需要考虑学员,让内容跟学员的联系度更高;三是考虑模块之间、内容之间的逻辑顺序;最后,结构中要包含“对工作的启发”和“应用”,如果不关注“应用”,很容易把课程变成一个“照本宣科的材料”。


关注这四个基本问题后,我们就可以以其为指引来搭建和调整课程结构了。


定写实、聚焦的标题


标题即课程题目,是对课程内容的概括。为了让课程更加切合学员需求,更加鲜明突出,有必要对主题进一步进行界定,最终确定课程标题。标题确认后会对课程框架内容产生极大的影响。


除了“课程时间”会对标题的范围有约束外,在确认标题的过程中还要注意两个方面。


关注应用更写实


“实”是指实操,我们不仅要关注“知识”,还需要关注“应用”。一个好的培训课程,要避免成为单纯的知识普及课。如果把课程标题“XX产品简介”调整成“XX产品基础知识及操作实务”,在接下来课程框架和内容的设定中,尽管产品的知识也在其中,方向却大有不同。


结合情景更聚焦


标题写实是为了更加注重操作,但学员对象不同,需要的“操作”也存在很大差异。课程目的都是帮助学员解决工作中的实际问题,围绕学员的工作情景设定课程标题非常必要。例如,若把“时间管理”调整成“高效回访管理”,那么,这两个课题内容框架的搭建也会不同。让整个课程围绕学员的关键工作——“回访”做文章,更能让课程聚焦培训对象的业务。


确保各结构层次清晰


标题确认后,要着手思考课程的层次和逻辑,这是课程结构设计的核心工作。这个阶段必须关注三个重要的层面:课程模块、知识点标题和知识点的内容。课程模块指课程的“章节”或者称为“段落”“部分”,课程知识点是模块中包含的核心要点,知识点的内容则是知识点中包含的具体内容。模块与模块之间、同一个模块下的知识点之间都存在逻辑顺序的设计和调整(见图表1)。


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课程结构图表达的是课程的“核心知识体系”,有些内容不能罗列到结构图中,如课程的导入、案例、教学方法、素材、过渡语等。了解这些以后,从标题开始,我们可以层层往下规划和搭建课程结构。


注意层次之间的关系


下一层的内容一定要和上一层的标题密切相关,即上一层是下一层的总结,有些课程的结构设计往往忽视这一点(见图表2)。在图表2中,“跨部门沟通”的第一个模块与主题不是直接关系,虽然跨部门沟通是沟通的一种方式,可毕竟我们讲授的不是“高效沟通”一类的主题。所以,调整为“认识跨部门沟通”,与主题之间的直接关系才合适(见图表3)。


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避免出现内容混乱


同一层的课程模块或知识点应该按同一个逻辑范畴来分类。比如,“人”可以按性别分类,也可以按年龄分类。在表达时,不能先讲以性别区分的“男人”,然后再讲以年龄区分的“小孩”,否则就会出现内容前后不搭的情况或信息交叉的现象,让人思维混乱。课程也是如此,在“谈判技巧”课程中(见图表4),虽然合同的拟订是谈判的一个重要环节,但第三部分并不是只讲合同在谈判中的运用,即这三个模块并不是完全按“谈判合同”这条线去划分的,更何况课程的题目也不是叫“合同在谈判中的运用”。


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如果按谈判的过程来规划,可以参考调整后的结构样式(见图表5),“合同的重要性”和“合同的拟定”应规划在“谈判前的准备”模块里。


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严格推敲逻辑顺序


课程模块之间以及前后的知识点之间存在一定的逻辑关系,有时候前面的内容是为后面的内容埋伏笔。因此,在规划这些模块和知识点时要考虑它们之间的逻辑顺序。可以通过三种常用的逻辑结构顺序,先确定模块的逻辑,再确定模块所包含的知识点之间的逻辑。


要素型结构顺序


该结构顺序按照某种维度将课程分成几个模块,然后将各个模块按照并列的方式组合起来。模块或内容之间是平级的关系,可以打乱顺序,拆分组合。比如,“服务人员的五项修炼”课程,包含了五个模块的内容,分别是“修炼一:看的技巧”“修炼二:听的技巧”“修炼三:说的技巧”“修炼四:笑的技巧”“修炼五:动的技巧”。这五个部分没有必然的先后顺序,可以任意安排。


模块中的知识点之间也有要素型的结构,如课程的某一模块“现场服务规范化管理规定”中所包含的N条规定,每条都是一个独立的知识点。此外,其他一些知识点也是要素型的逻辑构成,如“成人学习的特点”,分别是“自主学习”“目标导向”“实用基础”“经验基础”。


“要素型”的结构顺序多用于知识性比较强的内容。其优点是概括性强,便于记忆,分割自然,调整方便;缺点是结构相对而言过于松散,内容前后关联不紧密,给人不断堆砌的感觉,不容易持续抓住学员的注意力。因此,当课程一个模块下多个层次出现要素型结构时,建议把其中一层的内容调整成流程型或演绎型结构顺序。


流程型结构顺序


流程型结构顺序是按照操作的步骤或时间的进展阶段等来安排内容。例如,“客户营销技巧”课程模块就是按照流程型结构顺序安排的,其结构分为六大部分:客户分析—探寻需求—产品推荐—处理异议—成交—跟进。


模块中的知识点,也会用到流程型结构,如“现场客户投诉管理”课程的第三模块“如何处理客户投诉”中,具体的五个知识点是“处理客户投诉的五步”。某个知识点,如“功夫茶的冲泡过程”也是典型的流程型结构顺序。


“流程型”的结构顺序多用于操作性比较强的内容。它的优点是,环节紧凑,逻辑性强,能吸引学员;缺点表现为,由于流程型结构本身很严密,当我们想让学员学习流程以外或一些在流程操作中必须掌握的辅助知识和技能时,难以把这些内容合理地加入到结构中,甚至会造成逻辑交叉。


比如,前面提及的“客户营销技巧”课程,当我们想加入“聆听”的技巧时,加在哪个部分似乎都不太合适,因为在大多数营销环节中,营销人员都需要“聆听”的技巧。因此,在一些课程设计中,如果这样的内容较多的话,可以把它们作为一个独立的部分,称之为“基础技能”,这样不会太影响整体格局。


WHY/WHAT/HOW结构顺序


这是按照解决问题式的推理过程形成的结构顺序,是一种通用的课程结构顺序,适合大多数课程的结构搭建。一般来说,WHY/WHAT/HOW的结构顺序就是为什么/是什么/怎么做。但在实际的课程结构搭建中,为了避免过于死板,也有一些变异的做法。例如,把“WHY”的内容组织成“困难、障碍、原因、重要性、现状、背景”等;“WHAT”的内容也不仅仅讲“是什么”,还会把“定义、概念、原则、要点、要素、分类、规定”等组织进去;在“HOW”的内容中,加入“方法、步骤、方案、流程、技巧”等。这种做法能让各个模块和内容更贴近生活。


很多课程都能采用WHY/WHAT/HOW型结构顺序,如“XX产品的销售”课程的三个部分:服务零售市场客户新商机、XX产品优势与卖点、XX产品在价值呈现环节的关键点。


模块中的知识点也会用到WHY/WHAT/HOW型结构,如在“如何当好优秀的班组长”课程中,“现场环境管理”模块下的内容是:现场环境管理的挑战、环境管理分类、环境管理中5S的推行。知识点的讲授中我们更是常用到WHY/WHAT/HOW型结构,比如关于“聆听”,会讲到聆听的障碍、聆听的原则、同理心的聆听。


“WHY/WHAT/HOW型”的结构顺序多用于注重学员心态转变的内容,这些内容或容易引起争议,或需要学员更加重视。它的优点在于能够根据人们接受事物的习惯去表达内容,逻辑紧密,说服力强;最大的挑战在于,组织“WHY”的内容时容易流于形式,机械地套用。什么内容都只讲重要性,反而会让学员觉得讲师总是在讲大道理。因此,我们在设计“WHY”的内容时,要把握两个原则:一定要与学员的现状(工作)相联系;一定要为后面“HOW”的内容埋好伏笔,这样才能让学员更加有兴趣。


跟进完善最终设计


基本框架搭建完成后,还需要完善以下几项工作,才能最终完成课程结构设计。


第一,整理内容。模块和知识点的逻辑顺序规划好以后,会出现大量知识点内容的缺失,这些内容需要我们查阅很多资料,有些实操的内容还必须从经验丰富的人那里获得,萃取他们宝贵的经验,变成“通用的规律”。这些内容的完成标志着课程核心知识体系的完成,如此,课程才完整。


第二,调整标题的角度。搭建课程框架时,我们考虑更多的是课程的逻辑。一个好的课程还应考虑学员的记忆、兴趣等,适当包装各个课程的标题也是一项必要工作。好的课程标题不仅让学员感到新颖,还便于学员的长时记忆。必要时,需要结合课程实际,调整标题的角度,如把“常犯的错误”调整成“常见的误区”,把“常见的问题”调整成“面临的挑战”。尽可能站在学员的角度,做正向引导。


第三,书写课程大纲、制作PPT。依据设计好的结构,整理出Word版文字大纲,根据大纲制作PPT,便可围绕这些核心知识点设计教学过程和教学方法了。

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