阅读文章

三年培育“小CEO” 在中国电信的沃土中成长
2017年09月26日    点击:307次    作者:徐利民

中国电信学院聚焦四类人群、共计5万余名前端小CEO,构建培训生态圈,助力企业人才队伍建设。


案例2-1.jpg


在5月结束的ATD国际会议会展上,中国电信的组织学习与发展项目——“小CEO能力提升三年培养项目”荣获2016年度的ATD最佳实践奖。此前,该项目还获得了2016年度ISPI的卓越奖。中国电信的“小CEO能力提升三年培养项目”聚焦四类人群、共计5万余名前端小CEO(见副栏1),自2015年启动以来,在集团层面累计开设129个培训班,直接面授学员达5800余人,占全部小CEO总数近10%;其中,内训师班31个,培养课程授权认证讲师1280人。


副栏1    四类5万余名前端小CEO

支局长,包括城市和农村两类,一般为县区分公司下一级经营单元小CEO;

店长,主要为自有门店营业厅小CEO;

实体渠道经理,即网格内社会渠道小CEO;

商客渠道经理,即网格内商业客户小CEO。


聚焦需求    三级联动设计项目


随着小CEO培养问题的不断出现,中国电信管理部门与省市公司一致认为,小CEO队伍的能力意愿水平和规模将影响划小承包的预期效果,要重视这支队伍的培养。而对小CEO的调研数据显示,85%以上的在岗小CEO认为自己的能力需要提升。培训部门针对项目中最重要的两个相关方——小CEO的管理部门和小CEO队伍,将业务部门的需求转化为培养方案,开展项目设计。


确定目标和培养主题


围绕四类重点小CEO的能力提升问题,培训部门确定了项目目标:建立1套包含线上线下的课程体系、打造小CEO及内训师2支队伍、实施3年规划和集团、省、市3级联动。根据业务部门意见和划小承包推进程度,四类小CEO的三年培养主题分别定为绩效促进、专业管理、企业家精神(见图表1)。


案例3-1.jpg


为了解决小CEO在新岗位上的“存活率”“达标率”及“认可率”问题,三年培养主题聚焦与业务经营最直接相关的能力、经营管理中的专业能力及小CEO自我成长方面的能力培养。培训部门按照急用先行、梯级深化的原则设置培养主题,从“生存”到“做强”到“追求”,为后续的具体培养内容提供了清晰的指引。


各部门联合推进


为了实现集团与省市公司之间、部门与部门之间、不同队伍之间的协同,培训部门成立了联合项目组(见图表2),推进整体项目制的设计。集团人力部负责总体统筹计划,市场部负责统筹需求,各业务部门按照对应管理原则负责各小CEO队伍的具体需求和计划制定,统一策划方案、调度资源和沟通信息。通过课程开发集中工作坊、课程师资高频复用、批量采购、教辅活动统一组织等方案的协同效应,降低培训成本。


案例4-1.jpg


重视项目成果输出


在项目设计之初,培训部门就聚焦企业大学的核心优势和职责,重点设计了项目成果输出机制,依靠发动省市公司及业务部门的力量,完成项目成果的覆盖输出(见图表3)。


案例6-1.jpg


电信学院负责率先启动标杆性培训的策划与实施,完成梳理各类人才队伍能力模型、设计培训方案、开发体系课程、搭建学习平台、选拔与培养内训师、梳理调研报告等集约型工作,形成一整套的小CEO培养方案。普及性培训由省市公司负责实施,将培训方案和课件本地化,组织认证内训师,因地制宜完成四类小CEO脱产培训的100%覆盖。同时,将相关计划纳入年度工作,为内训师和小CEO提供学习激励,使培训资源向一线倾斜。


边实施,边优化


在培训实施的同时,中国电信学院还同步推进调研访谈、能力测评、课程体系完善、在线学习推广、经验分享交流、跨省联训试点等多项工作,通过各种方式丰富项目成果,让业务部门和省市公司参与进来。


坚定学员信心


为了让小CEO在项目中认可集团战略、坚定改革信心,培训部门采取了一系列措施,激发员工活力和创造性。


战略宣贯和政策解读  从项目第一年起,每期培训班开班前,电信学院均安排集团部门进行战略宣贯和政策解读,让小CEO直接听到集团战略制定部门的权威解读和释疑。


加强交流   训前,培训部门就建立线上学习小组,组织各组学员讨论所关注的业务问题,将讨论结果作为待解决问题带入学习与研讨环节;训中,利用非正式学习的形式,如晚间座谈等,组织优秀学员分享,让其他人了解先进区域的进展和成功做法,并引导学员思考如何学以致用。


高层面对面   针对小CEO重点关心的问题,培训部门邀请集团与省市高层,现场与学员开展面对面对话。通过企业大学平台,将集团声音直接传递到一线,让小CEO真切感受集团的战略决心,理解工作部署,促进项目在整个企业和全体学员中的传播。


完善课程体系


围绕学员能力培养,中国电信采用“三步走”完善课程体系。经过三年的开发、迭代与优化,电信学院产出了共25门课程的学习课程体系,其中自有版权课程占95%,分通用基础类、团队管理类、业务发展类三个模块。各省市公司可以直接使用自有版权课程,利用内训师队伍进行交付和优化。


经验萃取   培训部门通过对优秀小CEO工作职责及任务分析,确定岗位所对应的通用能力及专项技能,收集整理典型工作场景和能力项案例,分析建立各支队伍的学习目标、学习方式,配置相应的课程体系。


资源优化  经过盘点学院各类培训项目成果和课程资料,电信学院充分利用已有资源,对使用过的合适课程进行升级优化,减少项目风险,降低项目工作量和成本。

搭建学习地图   电信学院实行课程自主开发(见副栏2)和外部引进相结合的方式,有序搭建学习地图,培养内部核心讲师队伍能力,保证项目质量。

  

副栏2    自主课程开发

在自主课程开发工作坊中,中国电信逐渐摸索出一套“引导师+业务专家+内训师”的课程开发铁三角模式。引导师侧重负责课程架构设计,聚焦主题,规避课程间内容的重叠;同时,平衡课程内部各模块内容,让课程在知识点和理论框架上具有稳定性(适用2~3年),在业务结合和讨论练习上具有可扩张性(便于迭代更新)。业务专家负责内容选择设计,提高课程内容与工作实际的匹配率,提高学员认同感和学习兴趣;适度加入前瞻性和规律性课程,让学员在可理解吸收的基础上有意识储备将来所需具备的知识与能力。内训师负责呈现方式设计,以学员为中心、以绩效为导向,开展课堂交互,平衡学员学习兴趣和技巧应用。

在课程开发投入上,以保证正常的教学效果为前提,为平衡开发投入和课件质量,中国电信学院经过实践,形成了4天3晚工作坊、3天2晚工作坊、2天1晚工作坊的三轮开发模式。培训部门按照三轮工作坊实行进度管理,实施组长负责制,授权各门课程的组长进行日常管理。通过实施发放课酬、尊重小组署名权等激励措施,做好进度管理和人员备案应对人员变动风险,以合理开发保证课程开发数量,做好授课、复盘的后续授课优化,电信学院实现了更贴近工作场景和学员水平,并受到学员认可的内部课程开发。


效果的转化与输出是关键


电信学院通过构建培训生态圈,进行项目线上学习、应用试点、跨层互动等多个方面的探索,并检测训后效果,保证项目效果的转化和输出。


构建培训生态圈


电信学院联同讲师和省市公司(或业务部门),搭建了三方培训生态圈(见图表4)。学院负责课程开发和师资认证,培养内部讲师,输出产品和服务,以支撑省市公司实施大规模的转训。内训师通过认证学习,第一时间获得课程课件和授课指导,在小组集中备课中强化个人交付能力。集团省市公司经过年度规划和需求制定,将小CEO培训100%覆盖纳入重点计划,提供课程体系落地和内训师授课的平台,反馈评估数据,推进项目优化。


案例7-1.jpg


电信学院基于课程体系开发完善和内部讲师能力提升,初步构建了小CEO内部培训生态,三年里项目年度核心课程授课自主交付率分别达60%、80%、90%,实现了有课可讲、有人可讲、有地可讲。


推动学习成果转化


电信学院通过项目线上学习、组织培训主管学习等多个方面的探索,推进成果落地和在业务一线的学习转化。


项目线上学习   为激发其他员工的学习积极性,培训部门实时搭建网上大学“小CEO社区”,将培训内容第一时间传递给更多的小CEO;将线下培训班满意度排名居前的课程转化成微课,开设在线精讲班,方便学员自学和课后强化;组织师资在分公司直接试点,落地应用部分重点课程,检验、完善课程及探索推广经验,增加内部顾问和内部讲师的培养途径。


组织培训主管学习   学院分别邀请省公司、省会城市、SBU(战略单元)地市的小CEO培训主管或业务部门主管参与项目,协助带班实施工作。培训主管还将担任内训师认证评委,旁听班级课程,参与学院调研座谈。通过熟悉项目的内容设计、组织流程和工作要求,了解学员的反应和评价,培训主管与其他省市主管讨论交流,从而转化成具体认识,提升本单位的转训方案。


区域联动协同   2017年,中国电信按照地理区划和市场相似度,将31个省份分为六大片区,分别指定一个主办省公司,按照标准,牵头组织开展区域内各类小CEO培训,至少每类一期,强化区域联动协同。通过区域联训,推动各省公司全面盘点自有的内训师队伍和课程资源,实现区域内信息与资源互享。


训后成果显著


案例8-1.jpg


训后两年,参训学员都有明显变化。一方面,学员认为培训内容在其工作中应用程度达到8分(10分制)、在生活中应用达到6.9分,对其帮助最大的是扩大个人视野、搭建交流平台、获得工作方法(见图表5)。另一方面,学员对培训总体评价较高,按照十分制进行折算,项目在训后2年的反应层评估得分为9.55分。在个人有变化的近六成学员中,有72.5%的人愿意向其他小CEO分享本次培训和变化收获(见图表6)。近四成的参训学员在训后2年内获得岗位提升,远超平均水平。

版权声明:本文由 《培训》杂志 原创,转载请注明来源于《培训》杂志官网,并附带本文链接。

0赞
站内文章搜索

热门文章