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网易游戏 游戏化学习助力新人实战闯关
2017年09月26日    点击:476次    作者: 任康娜 宋正园

游戏化学习的基因深植于网易游戏的培训方法和理念中。通过游戏化学习,网易游戏能够最大程度激发员工潜力,达成由新人到有效生产力的快速转化。


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2016年,网易游戏在游戏市场中取得了亮眼的成绩,优秀产品的频繁涌现带动了网易游戏内部业务的快速发展,人才库需要快速、大量地进行补充。手游研发更新换代的速度以及更广范围的竞争,也对人员的知识储备、快速学习、自我迭代等能力提出更高的要求。大批量新人涌入和游戏行业的专业性都使新人培训项目的设计面临着巨大挑战。


网易游戏的新人培训项目从2011年开设至今,契合行业特性,在培训过程中加入大量游戏化学习元素,丰富了培训的趣味性和人情味,缓解了学员压力。游戏化学习结合MINI项目实战培训方式,对近6年大量初入游戏行业的新人进行全面培训,为行业贡献了大量的优质人才。在企业内部,新人培训项目也得到了公司高层、业务部门、新人自身的全面支持和认可,成为网易游戏保持项目迅速迭代,人员快速成长的基石。


初入江湖    拜师学艺


想要成为游戏研发人员,先要成为一个游戏热爱者。新人从收到网易游戏offer的那一刻起,便进入了“初入江湖”副本。这是新人还没进入公司就接触到的第一个培训安排,主要任务为通过自学和“师傅”线上辅导的方式熟悉业务,做好预热。而在员工进入副本之前,网易游戏新人培训项目早已处于准备阶段,制定了详细的培训计划并准备了相应的培训资源。


准备阶段


准备阶段的核心工作是确定培训计划和准备培训资源。


培训计划分为入职前培训计划、入职后培训计划以及定岗培训计划三大部分。计划中清晰地说明了培训的目标、培训可用资源、全部课程安排、细致到“天”的时间节点安排以及促进目标导向的配套考核标准。


培训资源包含以下几个方面:导师资源、开发环境资源、大量课程讲师和培训会议室资源、自动化培训组织工具的协助准备等。导师资源是新人培训项目最重要的资源,属于各职位顶尖或资深的业务专家,如策划职位的导师往往都是产品的制作人或主策。开发环境资源往往运用于新人实战中,例如,MINI项目的相关资源就是特意开发的新人培训版本。同时,还有大量的课程需要安排协调,当中需要多样化的自动化培训工具来解放人力。


负一培训 


负一培训即入职前培训,持续时间为应届生拿到offer后到入职间的半年,以业务熟悉为目标。过程中,通过游戏体验任务、与未来工作密切相关的专业自学任务以及远程辅导的“师傅”,同学能够提前了解游戏行业和工作需要的基础知识(见图表)。通过全方位的入职前培训跟进,网易游戏真正做到了知识点准备的前置,将入职后的时间更多留给了实战和体验。这也是游戏行业一个积极的特点,人人都能接触、了解游戏,尤其符合年轻人的偏爱。


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小号飞升    梦想起航


新人入职后开启新的培训任务,被打造成为“小号飞升,梦想起航”副本。首先是为期三天的统一培训与拓展,帮助新人整体认识公司和融入团队;其次是为期一个月的新人理论学习,行业大牛面对面授课;除此之外,MINI项目为新人提供实战机会,培训结束后的项目评审机制进一步激励新人在紧张又欢乐的氛围中得到提升和成长。


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从入门到理论


新人入职,最首要的培训任务是帮助新人整体认识公司并融入团队。该目标通过三天的大课和两天的拓展来完成。由公司高层亲自讲述公司战略、业务情况以及不同部门的分工协作,并在拓展设计中充分融合网易的价值观,让新人在游戏中有所体悟。


游戏研发的核心要诀是一个“快”字,行业的快速迭代也要求人员须拥有快速学习能力。国内外顶级名校毕业的学生,入职后会面临一个新的挑战——为期一个月的专业知识学习。


在这个阶段,新人将接受体系化、深度化、专业化的面授课程,包括企业文化、行业战略、组织结构了解不同岗位的专业课程。培训内容的设计和迭代需基于广泛多层级的访谈,贴近行业和公司内部的业务现状;同时,课程由公司的所有高层亲自制定并完成讲述,保证新人获取的是没有经过中转的一手业务发展信息。


MINI项目  新人实战环节


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为期一个月的理论学习之后,新人将进入实战环节。其中,MINI项目环节与项目开发过程完全一致,包括开发环境、资源、多职位协作等,培训结束后的项目评审机制也提供了正式立项的可能性,使得培训不再是单纯的试玩和学习,而是更多地融入实战环境,使新人得到成长。一般而言,MINI培训结束后,新人已经完全熟悉了游戏的真实开发流程和环境,并且充分体会了开发过程中的多职位协作。


和实际开发过程一样,MINI项目过程涉及策划、程序、美术、QA和用户体验等相关职位的协作,并且人员配比参照实际项目中的最优配置。另外,开发过程中提供的开发资源与实际公司项目中的资源一致,所有资源均为新人培训开辟特别分支,使得新人在培训结束后,进入正式项目时也可直接使用这些工具。


网易游戏为MINI项目产出的demo提供了项目评审机制,使想法好、完成度高的游戏有可能正式立项。“一毕业就拥有自己的项目”,这种可能性也极大地提高了新人对MINI项目的投入度。如上线后广受好评、得到122个国家APP Store官方推荐的《花语月》《惊梦》《猫和老鼠》等,都产自新人培训期间的MINI项目。


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驾轻就熟    跟进评估 


随着MINI项目结束,新人集中培训告一段落,但这只是一个开始。新人在对专业知识及技能驾轻就熟之后,会进入具体的部门进行锻炼与提升。在此阶段,主要落实定岗后培养,网易游戏会为每一位新人安排资深的业务专家做导师,提升新人的专业度。同时,公司会对整个培训项目做效果评估,保证培训效果的同时,也为下一年培训做准备。


定岗后培训


在MINI项目结束后,各个职位新人进入到具体部门,进行为期3~6个月的融入期学习。整个过程如同网络游戏的“新手村”环节,负责带教的导师相当于高级别玩家。与游戏系统中的师徒任务类似,导师需要带领新人完成不同专业的任务,只有通关了这个副本BOSS(阶段工作任务),才能开启下一个阶段BOSS,否则需要重刷副本或者GAME OVER(淘汰出局)。


随着新手村任务完成,新人越来越了解实际业务,愈发深入地学习专业技能,感受整款游戏氛围(真实的项目开发节奏和团队文化)。他们在工作中学习,又在学习中总结。与部门进行双向了解后,新人会进入“转职”阶段,就像在游戏中达到20级便可以自由选择职业和公会,他们将确定自己的职业发展方向。


在完成任务的过程中,新人会像游戏角色一样不断获得经验值,即网易游戏在线学习系统积分。该积分可以兑换装备(现实世界的物品),也使新人的提升与成长变得可见。游戏化和场景化的教学设计更符合新人的认知习惯,让新人在快乐中成长。


项目效果评估


总结阶段主要评估两点,一个是培训期间的知识积累,另一个是培训效果。


在知识积累评估方面,首先,培训期间所有的课程材料均被整理汇总,放入知识管理平台中,其他期望获得体系化知识的同学可通过知识平台进行二次学习;其次,MINI项目的产出成果也得到了完整收集、汇总,并“上线”展示,可供其他同事试玩,让新人真实体验上线过程,形成自己的“玩家”群体,在与玩家的沟通中认识到自己的产品还具备哪些迭代空间。第三,新人在MINI项目过程中的经验也会被整合成专题,让下一年的新人可以获得最贴切的经验教训,减少试错成本。


在培训效果评估方面,网易游戏的新人培训项目效果已经覆盖到柯氏四级评估所有四个层级,这不但在游戏行业,即使在整个培训行业也属于罕见。


Level1反应评估  在培训结束后调研新人的满意度和收获,反映培训效果和可用性。


Level2学习评估  新人的培训内容涵盖丰富的作业和任务,这直接考察新人对知识的掌握程度。同时,公司会向导师和讲师调研新人的学习情况,了解新人的知识和技能在培训前后有多大程度的提高。新人在培训阶段的考核和评估成绩直接决定是否能转正以及将被分配什么工作。


Level3行为评估  在新人进入部门后的前3~4个月内,培训发展部每个月都会开展Level3行为评估。将向部门负责人收集的工作反馈,以及员工熟练运用培训知识程度作为行动层的考核,直至员工正式转正。


Level4业务结果评估  培训发展部自始至终跟进每一个MINI项目从计划到产出的过程。如果MINI项目没有被转为正式项目,培训部门会协助产品部门,将项目中产出的各种资源(如玩法、程序、美术、UI等)存入各自资源库,以供其他项目采用;如果MINI项目通过评审,正式立项,培训部门将从学习发展层面跟进至项目上线,评估其对公司的经济价值和学习价值,运用各种知识管理运营手段,如知识管理平台、沙龙分享、编写成案例集,固化项目运作经验。


“培训不单服务于产品,培训本身也是一个产品,要有项目管理的意识,要有ROI(投资回报率)的考虑。”网易游戏学院院长文富俊对网易游戏培训管理者如此要求。网易游戏培训与发展中心也在实践这个理念,把每一个培训项目都作为一个培训产品,以结果为导向,用事实说话。


处于VUCA时代的商业大背景下,游戏行业的新人培训项目要一直和业务标准保持着高度统一,随着业务的发展进行内容的快速调整。网易游戏的新人培训项目在多年运作积累中已经形成了完善的流程体系,每一年跟随业务发展和环境变化在不断迭代。

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