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组织变革中的正念力量
2017年11月29日    点击:1765次    作者:李家强

为成员持续提供正念品质、身心、工作、关系和起居等人生各方面的理念与训练是塑造组织正念文化的必经之路。


 VUCA时代,大到并购重组、关停破产,小至作业方式变化,组织变革随时都可能发生。因此,应对和管理变革的能力,成为组织成员事业和个人发展的必要素质。正念便是应对和管理变革的有力武器。


一个人具备了自律和内省,即进入了正念状态;而要成为正念领导者,还必须具备真实、精简、专心、沉着、自信、开放、谦逊和仁爱这些素质。我认为,这十项素质共同构成了正念领导力的品质特征。


克服变革阻力


如果支持和参与变革的组织成员达不到一半,变革成功如同天方夜谭。因此,组织变革的首要任务便是克服变革阻力。而变革遇到阻力通常涉及三个原因:不理解、不喜欢、不相信。


如何应对不理解? 针对成员对组织变革的不理解,领导者可运用正念沟通方式与其深度交流。正念式沟通包含四个步骤:暂停,放下手头一切事务,让自己的注意力完全集中于准备与成员交流;开放,全神贯注、不加判断地观察成员当下的行为表现,包括眼神、表情、姿态等各种身体语言;专心、认真、专注地倾听成员的问题、疑惑或不满,用你的眼神、表情、身体姿态及口中的应和声让成员感受到你的认真、专心;真实,回答成员问题时真诚地表达你可以透露的事实,说明变革的背景、原因以及必要性,用心地倾诉你当下的信念和情感。


如何应对不喜欢? 针对成员对组织变革的不喜欢,正念式沟通四步骤同样适用,此时专心且同理心地倾听尤为重要。面对成员的不满、沮丧甚至愤怒,领导者要善于运用同理心倾听和回应的方式,让成员切实感受到领导者能够理解这种(些)情绪的原因。对于“不喜欢”这一变革阻力,领导者最需体现的正念品质为真实、专心、沉着和仁爱。


如何应对不相信? 领导者必须对以下四点进行内省和反思:言语可信、行为可靠、平易近人、先人后己,这四点是赢得信任缺一不可的条件。言语可信、行为可靠,体现的是正念领导力真实和自信的品质。平易近人体现的是谦逊,先人后己体现的是仁爱、不自私和不以自我为中心。


正念领导者要有效克服变革阻力,必须重点做好以下三方面工作:让组织成员对现状产生足够的不满,让其亲身感受到变革的紧迫性;对变革前景做出清晰的描述,为组织确立美好的愿景,使成员将注意力从失去转为获得和成长;让成员能够尽早感受到变革的成果,为变革计划设置具有吸引力和激励作用的里程碑,从而激发和保持成员参与变革的动力和热情。


推动变革进程


组织变革一般会经历意识期、试点期、实施期、融合期和稳定期五个阶段,正念领导者可以根据各阶段特点和该阶段所面对的主要挑战,适时运用最恰当的正念领导力品质和行为推动变革进程(见图表)。


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意识期是指变革发生后,组织争取让成员认识变革和思想统一的阶段。任何被大多数成员视为被动的组织变革,初期支持率通常不超过10%。因此,让至少50%的成员登上变革之船是这一阶段变革领导者要实现的主要目标。


这一阶段组织需要重点开展的工作包括:选拔和培养正念领导者,组建变革领导团队,让正念领导者担任变革领导工作,赢得成员对变革领导的信任;运用正念式沟通四步法与成员充分沟通交流;在沟通交流过程中,用形象化方式强调变革的紧迫感,为成员描绘美好愿景;让成员能够知晓变革的最初成果何时到来。


为确保变革成功,组织通常都会在全面实施变革之前,让变革意愿较高的单位或部门先行试点,即进入试点期。这样不仅能够使变革计划制定得更为完善,还可以激励更多的组织成员积极主动地参与变革。试点期结束的一个重要标志是看支持和积极参与变革的成员是否达到50%或以上,这一比例在组织变革过程中会起到关键的转折作用。如未能达到50%,变革实施期就很难真正开始。


实施期不仅是组织变革计划落实的关键阶段,也是组织为成员引入正念训练的大好时机。试点期后,尽管变革的形势和前景日趋明朗,但仍可能有大量不确定因素和突发事件会随时出现,组织成员依旧可能会感到失落和迷茫。领导者应采用各种可行方式,帮助员工培养正念心态,从正念品质、正念身心、正念工作、正念关系和正念起居五个方面着手进行正念训练。


融合期意味着变革实施期取得的成果开始转化为组织运作系统的有机部分。这一阶段要求领导者以身作则,身体力行为实现变革目标必备的行为规范。变革成果只有化为组织文化和习惯,才能真正固化下来,落地生根。因此,领导者能否发挥自律这一品质,在融合期就极为重要。


平稳期标志着组织变革已成功实现预期目标,目标成果也已完全成为组织新的运作基因。本轮变革虽告一段落,但新的变革也许又在酝酿。所以此时,组织必须通过内省,反思变革过程中的得失,为今后的变革和各种相关工作提供有力和有效的借鉴。图表1归纳了组织变革各阶段及各阶段应重点运用的正念领导力品质特征。可见,内省和专心的品质需要贯穿变革始终。


VUCA时代,组织变革无疑会是企业经营中的常态。基于正念所能带来的好处以及对变革的积极作用,让正念成为组织文化,意义重大。

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