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首旅如家 为了企业绩效和发展而服务
2017年12月04日    点击:1723次    作者:无

对话·管理者


如家酒店集团2002年正式成立,2006年在美国纳斯达克上市。2016年,如家回归国内,与上市公司北京首旅酒店集团强强联合,成立了首旅如家酒店集团(以下简称“首旅如家”)。15年来,首旅如家大学校长包小阳一路伴随,一路见证。现今,首旅如家拥有高星级酒店、中高端精品酒店、经济型酒店、如家小镇等近30个全系列住宿品牌,覆盖中国300多个城市,3500多家酒店,其自主创新的“家文化”持续推动着企业的成长和发展。谈及绩效支持,包小阳认为:“作为企业大学,为企业的发展和绩效输送人才,提升员工的专业度和敬业度是我们的天职。”


《培训》:作为首旅如家大学的校长,请您从管理者的战略角度谈一谈促进企业绩效应当注意哪些方面?


包小阳:首先,要有“高度”。大学所有的项目计划和实施方案都能够与企业的发展需求相匹配,针对企业发展每个阶段战略目标的侧重不同,进行变化和创新。


其次,保证执行“力度”。为员工提供在岗绩效支持,设置针对性的内容和形式、有效的激励机制,并且持续跟踪评估培训效果,使培训能够为企业绩效服务。


再次,重视“广度”。将学习与培训覆盖到每位员工,建立清晰的员工成长路径和培养员工的理念,引入公平竞争的机制,使员工学有所用,用以致学,激发员工内在学习的动力,感受学习的真正价值。


《培训》:首旅如家在人才培养方面采取了哪些具体的机制来推动企业绩效?


包小阳:首旅如家每年发展酒店近600家,约3000名员工得到晋升,其中大概90%的人员都在经历了内部培养后得到提拔。为了推动企业的整体绩效,我们主要围绕四块内容进行实践。


第一,建立酒店总经理的胜任力模型和人才培养计划(TOP计划),制定了每个管理岗位的任职要求和对应的培训教案,便于员工清晰了解岗位职能要求,有针对性地学习。


第二,在全国各地培养了大批内部讲师,专业指导酒店和城区的培训落地。对于培训讲师,我们会给予更多的荣誉和发展机会。


第三,引入激励机制。每位员工必须通过学习培训、认证考评,获得资质认证后才可被晋升和任命。每位酒店总经理承担着员工培养的职责,该职责已被纳入绩效考评体系。


第四,大学在对中高层的培训中,每年将集团的创新项目作为行动学习项目,让学员更多地参与和体验。此举鼓励学员集思广益,在实践中学习,为集团创新项目的完善和实施提供了有效保证。


《培训》:首旅如家的一线员工众多,您是如何帮助他们做到“即用即学,即学即用”的?


包小阳:“即用即学,即学即用”是绩效支持的一大特色,我们主要通过移动学习的方式来实现。首先,我们采用了移动学习“MAPS职能学习平台”,功能包括:内容学习、考试认证、调研反馈、互动交流、新闻公告、品牌传播等。该平台可提供企业的重大事件、服务标准、管理系统、市场活动等内容,便于相关员工日常学习和应用。


另外,“小得APP众创众学”平台也是我们的绩效支持工具之一。员工可以直接在手机上制作“微课程”,即学即用。他们能随时分享自己的经验和感悟,与更多的人分享和交流,把“枯燥乏味的被动学习”变为“充满创意的主动学习”,使学习更加有趣和社交化。

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