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高效运作“伙伴计划”的关键原则
2017年12月04日    点击:1844次    作者:凯特·高夫(Kate Goff) 杰西卡·G·哈通(Jessica G. Hartung)

“伙伴计划”能有效地节省组织的培训经费和人力支出,在组织内的受众广泛。想要成功推行该项目,需要落实三个必要的关键点:树立统一的项目目标,强化团队成员的参与感,使用科学的方法。


现如今,鉴于培训经费和人力的不足,员工接受到的培训往往是有限的。对于学习管理者来说,“伙伴计划”会是这一问题的有效解决方案——将职能相近、有着类似挑战和兴趣的员工聚集在一起,利用集体的智慧和经验,使用专业的社群运营模式来促进参与者的相互学习。这样,企业不需要投入过多的人力和物力,就能使更多的员工接受培训。


“伙伴计划”学习项目的建立和实施,需要经过精心地设计,才能产生预期结果。坚持以下三个关键原则,可以帮助学习管理者提升项目运作的效率。


求同存异    树立统一目标


对于参与者来说,与身处不同部门却面临相同挑战和机遇的同事们组成一个学习小组,会让他们从不同维度的讨论中获益——拥有共同的关注群体,如客户或用户群体,能促进小组内成员的经验交流。


寻求共同特性


当组内成员具备很多共同点时,实施“伙伴计划”的效果最好。在寻找其共同点的过程中,需要考虑以下特征:职位与头衔、在组织内的职级、工作经验水平、工作内容与职责、具体挑战和现行措施、行业现状与压力等。尽可能多地找到成员之间的共同点,会使每个参与者都能从项目中受益。


激发不同观点


学习小组内产生的不同观点极具价值,它可以帮助成员改变自己的固有思维,勇于尝试和创新。当参与者的观点不同时,通过组内分享,能使每个成员开阔视野,相互学习实践经验,并结合自身实际情况,选择性地将所学运用到工作中,以提升工作效能,促进工作产出。


明确统一目标


对于“伙伴计划”学习项目而言,参与其中的各位利益相关者皆拥有各自不同的期望。因此,寻找这些期望的交集与共性,设立一个大家都能认可的共同目标,有利于项目的顺利推进。特别是当各方的意见产生分歧的时候,有一个共同认可的目标就显得至关重要。


例如,项目赞助商(sponsor)希望引导师帮助小组成员完成“质量改进计划”的全程实施。但事实上,组内几乎没有成员完整地实施过质量改进计划,因此,引导师不得不改变讨论内容,将完整实施“质量改进计划”替换为解决组内成员共同面临的其他问题。此时,“伙伴计划”的引导师就需要退回到共同目标,向赞助商陈述目前的成员现状、预期的共同未来,使赞助商了解在实践过程中学习内容和方式变动的原因,从而促使项目的顺利进行。


建立信任    增强学习参与度


心理上的安全感是参与者主动学习、分享观点、坦诚认错的前提。在项目实施过程中,组织者需要留出足够的时间让参与者相互加深了解,另外,还需要关注团体动力对安全感的影响——如果参与者的领导或上级也处于相同的伙伴学习社群,将会降低他们分享困难和挑战的意愿。


营造氛围   提高分享深度


信任感通常建立在相互了解和尊重的基础之上。项目开始前,确保组内每个成员都同意以下原则:严格保密,注意沟通时的语言表述并给予伙伴足够的尊重。在此基础上建立的学习社群氛围,能增强成员的参与意愿,促使他们在讨论中毫无保留地分享经验,提出值得研究的案例,从而提升讨论的深度。


非正式交流   建立长期友谊


组员间的相互信任感还来源于生活中的非正式交流。为参与者提供非正式相处的机会,能深化组员间的友谊。比如,一起吃饭、散步,通过“视频电话”进行非正式讨论等。参与者通常表示,直到他们经历过“视频电话”或与其他国家的同事一起参加过非正式午餐会议之后,才真正领悟到“伙伴计划”的意义和价值。当学习项目结束时,很多参与者都表示,自己已经和组内成员建立起深厚的友谊,以后的工作中需要建议时,会更愿意联系组内的伙伴们。


提升引导技能   激发组内分享


通常,在真实的“伙伴计划”学习小组中,即使组内成员互不相识,经验丰富的引导师也能够利用引导技能,在最短的时间内促使他们相互信任,从而增强每个成员的参与感。因此,无论是由组织内部领导者担任引导师的角色,还是由外部顾问担任,都需要提升自己的引导技能——抓住小组的核心目标,最大化利用时间和资源,为参与者创造相互信任的小组氛围。只有这样,参与者才能够集中精力进行组内学习与分享,保持持续的参与度,产生最好的学习效果。


利用数据    全面捕捉洞见


“伙伴计划”学习小组不仅能用分享的形式使参与者获益,它还是资源、策略、观点与工具的整合平台。平台内部整合的信息给成员提供了随时随地进行学习和回顾的机会。因此,即使有成员缺席了某些讨论,也不妨碍他们学习所有的讨论内容。


记录梳理观点   促进反复学习


组织者需要帮助参与者从讨论中提取重要的观点并且做好总结记录,便于小组成员的反复学习。记录的内容通常包括讨论话题的背景与情境,分享的战略、观点、挑战与工具,参考资料(如文件、模板、案例、在线视频的链接等),课程及相关数据库信息。需要注意的是,记录务必要完整,并且需要进行逻辑梳理。通常,一个学习小组可以配备两名引导师,便于交互记录全部洞见,避免遗漏。


加强会前准备   提升讨论效率


为了达到最佳学习效果,组织者可以考虑提前将需要研究的文章、案例和视频链接提供给参与者,让他们在讨论前做好充分准备,这样,讨论时就有足够的时间来分享观点。在拓展环节,还可以鼓励参与者分享他们遇到的困难,在组内进行头脑风暴,提出各种想法,帮助强化每个人对于讨论主题的理解。


采集数据信息   改善迭代项目


定期从项目实施的过程中收集数据,能促进项目的更新和迭代。组织者可以通过开发新流程来捕获以下定量数据:成员的出席情况和趋势、“伙伴计划”参与者后续的工作产出、参与者对于会议设施的满意度、达成小组目标的进度情况等。除了定量数据外,定性数据也同样重要,包括参与者的学习效果反馈、“伙伴计划”对成员后续工作的改变、参与者对下次项目的建议、小组讨论中揭示出的趋势和主题等。这些数据不仅能够帮助项目工作人员改进项目方案、提升项目实施的效率,也会向利益相关者和参与者展现项目的价值。

(本文编译自http://www.clomedia.com)

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