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推行iHEART方案 创建生机勃勃的企业文化
2018年01月02日    点击:1197次    作者:阿里尼·弗沃 雷扎·萨维塔

作决策并解决问题是我们日常生活不可缺少的一部分,尤其对于那些处于领导地位的人而言。在动态环境中,作决策通常涉及收集累积证据。新收集到的信息既会更新我们现有的认知,也会决定我们之后所采取的行动。我们的认知,其实建立于我们对世界的感知,以及对世界的判断。然而,我们所以为的“事实”,也许仅是神经系统内各神经元互相发送电波的产物,是我们根据自己的喜好从现实中筛选出的愿意看到的信息而构筑的。


我们的大脑是个社会型大脑,也就是说,我们与外部世界的互动,无时无刻不在改变我们的大脑结构。大脑会自动对外部的经历作出反应,并调整行为、认知和对各种经历的解释来满足生存的基本需要,这就形成了人们各自的价值观体系,指引其作出各种决策。


神经科学社会学研究的恰是大脑在与外界互动时如何选择适当的行为、制造怎样的条件,满足我们在生理、情绪、认知和社会层面生存的需要,并优化提升生活品质的能力。因此,在不违背大脑社会型本质的前提下,我们可以顺应与生俱来的的学习偏好,有意识地创造出适合自己的学习成长方式。


对抗压力,打通社会型大脑


体商(PQ,协调自身所有系统的神经系统能力)、情商(EQ,情绪自律和社交沟通的能力)、智商(IQ,习得知识、收集证据、有效处理信息的能力)均是大脑进化发展形成的各层级技能,与生存所需的相应价值观对应。比如,为了满足身体的安全需求(体商),“物质富足”就是重要的价值观。天长日久,身体会养成一些惯性行为模式,反映在我们的潜意识里;亦会在压力过大时影响到我们应对外界情况的选择能力,导致诸如消极、无用、无助、无望、内疚和拖延的惯性想法。有时,周边在不断改变,我们却拒绝改变,逼迫自己继续陷入这些习惯性的想法之中。从此,压力就演化成了“疾病”。


为此,我们在帮助企业员工发展和变革企业文化的过程中,开发并推行了“iHEART”方案。


iHEART是一种综合了“神经—情绪—社交”的调整方案,旨在强化大脑的可塑性,打通大脑中的新神经通路,协助意识不断演变,并维护大脑的整体健康、功能和表现。


大脑各层的智力发展均需彼此支持,例如体商部分的功能紊乱会限制人们在情商层面运作的能力。你一定见过很聪明但能力似乎很有限的人。这些人若要发挥潜力,首先需调整体商,从而掌握与高情商匹配的行为,才能将天生的高智商展示出来。


iHEART方案侧重于肌肉骨骼系统,以及掌控身体器官间生化平衡的神经系统功能,比如我们的情绪和价值观。如果以上功能缺乏平衡,直接受影响的是睡眠质量,即我们身体内置的压力消除管理系统。


只有体商、智商、情商达到了完美协调和平衡,我们的内心智力才能得到发展。iHEART教练方案,就是帮助人们将价值观转化为稳定性情和美德的能力,在整合多种智力的基础上,帮助领导者优化自身能力。


感受职场的身心安全


恰如神经学家罗伯特·库珀(Robert Cooper)所言:“如果我们不清楚自己在一段关系、一种处境或是一个问题中的立场,神经系统的自然倾向是‘做最坏的打算’。”危险信号会传送至新大脑皮质中的右侧皮质。右侧皮质专门处理负面情绪和逃避的想法,因此会造成诸多后果,如怀疑、马后炮、流言蜚语和冷嘲热讽、刻意抑制、顽固不屈、不愿学习和成长、不愿主动、保持等待和观望等消极行动。我们越是想压抑或立刻改变这些消极行为,危险信号就越强烈,我们就越会因为生存模式价值观的驱使而做出更多负面举动。


在企业经营中,我们经历过很多诸如恶性竞争、不良合作中自私自利的行为、缺乏信任与开放,甚至嫉妒、恐惧、责怪、羞辱、恃强凌弱的情况,这些行为会直接导致工作环境中的不安情绪。通过大脑扫描可以发现,当大脑一直处于紧张、不安的状态时,前额叶部分会自动关闭,唯一活跃的是中脑的情绪中心。这解释了某些不够健康的企业文化,会妨碍大脑不断进化,阻滞个人成长。


一个人可以从尊重中感到身心安全。正常而言,当身心安全时我们会有更多的精力去制定策略;当我们处于恐惧、悲伤和愤怒的情绪中时,就无法正确抉择。在工作场合,若强调价值观的传承,就不难看到同理心、鼓励、灵活适应、信任、合作以及创新等行为。这些价值观和行为能够引领一个组织拥有高产和繁荣的文化,促进员工自我负责、自我驱动和自我评估的意识,并且达成他们想在职场上看到的改变。同时,管理者也需要不断更新、改进并重构自我形象。


理解你的交流模式


神经学家发现,我们的大脑以6种不同的方式来获取价值观、联系他人并认知整个世界。了解他人大脑的类型并采取相应的回应,能够大大增强职场上的社会情绪安全感。


以沟通为例,我们通常利用脑干、脑边缘系统或新大脑皮质来处理所获取的信息,并分别对应行动模式(action mode)、关系模式(relational mode)、思维模式(mind mode)。例如,如果一个人的双手习惯在身体两侧前后移动,说明他/她偏好利用行动模式来处理信息;如果他/她的双手习惯在垂直方向上下移动,则说明偏好利用思维模式;如果他/她的双手习惯在水平方向移动,则说明偏好使用关系模式来应对这个世界。由此,我们能够了解个人如何应对外部世界,以及沟通交流的模式。


以思维模式为主导


你将思考作为解决问题的主导方法,会客观地、有逻辑地、循序渐进且系统化地看待当前形势。目的、愿景、大局和结构要求都会被你纳入考虑范围。你也可能会考虑关键的概念、价值观或原则。


这种模式首先可以淡化一个人的情感和直觉反应,并且依靠其逻辑思维评估局势,使各种不同的场景可视化。


以关系模式为主导


如果将关系模式作为主导,你会利用自己的感觉来解决问题。


通过感觉处事的人通常被认为情绪外露。你首先考虑的永远是自己的感受,以及这种感受将如何影响你和其他相关者。同时,你也非常善于互动、乐于分享信息,且需要他人的反馈。虽然你时常依赖直觉、创造力、幻想来解决问题,但也很善于理解他人并发现细微的差别。


以行动模式为主导


你从不多想,而是直接采取行动。对于任何新工作,你的第一反应是想好眼前需要完成的事情。你会从务实的系统角度看待问题,追求实用,优先完成对于相关人而言最有利的事情。你的行动必定以事实和数据为基础,通过试验、犯错和应用来解决问题。


企业文化与神经科学


在了解了自己与他人的信息处理模式之后,我们可以通过正确的言语和价值观基础来建立恰当的沟通渠道与方式,由此激发听者的积极性,使其按照你的意图来理解你的信息。每一种交流模式都拥有不同的言语和交流策略方案,构成了一套强大的体系。利用该体系,企业能建立一种以“受尊重”为基础的文化。


研究发现,以价值观为驱动的公司是最为成功的。因为价值观驱使文化,文化驱使员工成就,员工成就驱使客户满意度,而客户满意度驱使股东利益。


在《企业文化与绩效》(Corporate Culture and Performance)一书中,约翰·P·科特(John P. Kotter)和詹姆士·L·赫斯克特(James L. Heskett)表示,有着强劲的、基于共同价值观的公司要远胜于其他公司。在跟踪调查这些企业11年之后,研究人员发现,那些重视所有利益相关方获益的公司,相比没有做到这一点的公司而言,发展快了4倍,就业创造率高7倍,股票价格上涨快12倍,且利润水平比那些没有共同价值观和适应性文化的公司高750倍。


在现今的商界,企业领导者创建成功企业文化的能力,已经在很大程度上影响着公司的竞争优势以及品牌差异性。作为领导者,如何才能有目的地承担起这个角色并且拥有这样的能力?针对如此复杂问题,我们可以在神经科学中寻找答案,因为神经科学为我们提供了反馈——真正有用的模式是什么,以及大脑的运作原理。如此,我们可以通过更加科学合理的方案来培养领导者的必备技能。在十月的“2017基于神经科学的领导力发展峰会”上,我们会分享更多关于这一话题的精髓内容。


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