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团队进行有效互动的“规则”
2017年07月12日    点击:738次    作者:刘滨

如何提升团队有效性,始终是一个迷人的话题。无论作为团队成员、咨询顾问还是引导师,你都需经常参与到不同团队中进行共创。摆在大家面前的一个共同话题是:如何通过影响团队的流程、结构、情景来提升团队的绩效以及成员个人感受。这一话题也贯穿《专业引导技巧实践指导》一书,并成为该书的重点。作为引导领域的权威,罗杰·施瓦茨(Roger Schwarz)对于如何提升团队有效性,从理论框架到具体实践,都给出了详尽描述,并总结出提升团队有效性的基本准则。


检验假设与推论


人们为何会习惯性地将假设或推论当作事实?这与人类获取信息、做出决策的方式有关。当面对纷至沓来的信息,人们会采取有限理性的处理方式,而不是追求最优解。大脑常会“偷懒”,只会对所选择的信息加以关注并贴上标签,随后人脑会对标注的信息做出评估与解读,并决定如何做出回应。人们极为擅长这一信息处理方式,因此在工作中,我们很可能在没有意识到自己做出的是假设或推论时,就错把假设当成事实,从而基于错误的假设采取行动。


为了避免这样的情况,罗杰·施瓦茨将检验假设与推论作为团队有效性基本规则的第一项。告诉我们需时常提醒自己,主动检验自己的假设与推论,询问对方这与他们的原意是否相符,坦诚地亮出自己的假设与推论,开展真诚对话,从而发现分歧。


只有如此,团队成员才能生成有效信息,做出有效决策。在工作中,我们不妨多说一句“我之所以这么说,是因为……”或多问一句“麻烦您能否解释一下,您这么考虑的缘由是?”这可能会省却许多无端猜测与烦恼。


聚焦利益    而非立场


解决问题时,请针对利益而非立场。当人们表达自己的看法时,首先表述的往往是自己的立场,一旦大家为彼此对立的立场所羁绊,缺乏对彼此立场背后利益的探究,要达成共识就变得困难起来。其实,立场对立并不代表彼此在利益上没有交集。只要绕开立场,深挖下去,就有可能找到最佳解决方案。


现实工作中,团队经常需要就各种事项做出决策。当讨论无法达成共识时,有可能发生大家都致力于说服对方的局面。因看法不同,团队中甚至可能发生激烈争执甚至出现反目。引入这项基本规则,可以有效避免这种情况的发生。我们可以在评判相关解决方案之前,先确定选择标准,也就是大家最为看重的关注点和利益中心,再依据这一标准对可能的选择方案做出评判。由于明确选择标准在前,讨论各自的心仪方案在后,相形之下,达成共识的几率大大提升。


明确重要词汇   善于举例


我们经常在朋友圈看到人们对某些热门话题的讨论。但是随着讨论的进行,有的时候会出现大家自说自话的情况。这其中一个重要的原因,在于大家对讨论中所涉及的重要词汇未达成共识。我们在阅读经典著作时,不难发现作者往往在开篇之初就会给出一些重要概念的定义,这样做既利于保持论证的严谨与一致性,也可以确保沟通的顺畅与有效。


在讨论中,一些重要的词汇有时与抽象的概念有关,为了便于更好地沟通与理解,举出实例是一个非常好的办法。例子生动形象,蕴含众多情景信息,不仅便于大脑理解重要词汇的含义,也利于我们在思考概念时顺利提取相关线索。如果我们既重视界定重要词汇,又善于用举例阐明自己的观点,就可以有效提升工作效率。


罗杰·施瓦茨在《专业引导技巧实践指导》一书中,共总结了九项基本规则,在实际应用中,我不止一次惊讶于这些规则的有效性,有效的原因可以在作者为中国读者撰写的前言中窥见。前言中,罗杰认为那些堆砌技巧的所谓引导方式“只会给自己或引导的团队带来麻烦”。他认为有效的引导方式必须建立在坚实的理论和研究成果之上,因为“没有什么比好的理论更能指导实践了”。

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