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易居“T+M” 双线培育内训师与培训管理者
2018年01月17日    点击:2096次    作者:殷琳娜

“T+M”(Trainer and Training Manager),创新应用4S项目设计模型,经过甄选(Select)、培育(Shape)、绩效支持(Support)、发展(Sustain)四大核心步骤,形成学习闭环。


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作为一家专门从事房地产全产业链服务领域的企业,易居已进入高速发展能量裂变时期。每年,有几千名新员工加入易居,全国十几家分公司要开展近1500期新人入职集中培训,再加上岗位提升培训、业务协同类特训、储备干部等发展类人才培养,培训组织管理者和内训师等人才已经成为企业的稀缺资源,需求量日益增大。作为营销企业,易居的人才更迭比较频繁,内训师及培训组织管理者队伍也需要保持动态的平衡发展。


易居的混合式培训人才学习项目——“T+M”(Trainer and Training Manager),创新应用4S项目设计模型,经过甄选(Select)、培育(Shape)、绩效支持(Support)、发展(Sustain)四大核心步骤,形成人岗匹配、人才孵化、学习转化、引导学以致用的学习闭环。2016年3月,营销本部启动了第三届“T+M培训人才培养项目”(见图表1),希望借此提升培训管理者的授课技能和组织能力。由于易居的培训管理者基本上都是讲师,因此,“T+M培训人才培养项目”以内训师培养为主。


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甄选讲师    全员行动


针对内训师队伍建设,易居首先需要做好人与课的匹配工作,明确甄选内训师的4个原则,即业绩好、有意愿、有潜力、有业务需求。


行动学习    项目化甄选


营销本部以“选拔匹配区域公司业务需求的讲师人才”为目标,以项目化思维开展讲师甄选。在项目里,每个区域分公司作为一个学习小组,每个小组的成员由分公司不同部门、不同职级的员工跨界组成,营销本部学习与成长中心则扮演催化师与引导师的角色。


甄选行动中,易居让有意愿的潜力讲师,经历“开发课件—试讲—参赛—选手互相学习—专家评审团反馈—刻意的短板学习与练习—迭代课程”的过程,激励他们形成自我学习与迭代发展的习惯。在此过程中,讲师不仅可以收获自己的核心课程,还能获得关注、认可及荣誉,实现从认知、情感到行动的知行合一(见图表2)。


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结构性思维  层层推进甄选过程


易居本着公平的原则,以结构性思维设计并完善了讲师甄选过程(见图表3)。在这一过程中,讲师的质量与课程数量并重,从海选报名到综合评定,各个环节层层递进。 


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报名阶段,易居根据认证讲师甄选的4个原则,确定了选拔维度。讲师凭借自主开发的销售课件在所在区域报名参选。


课件筛选  每个区域自行评选出最能解决本区域销售类培训需求、最具专业度的5门课件。课件的评定维度包括:课件内容逻辑(20%)、方法论适用性(20%)、知识点内容完整度(20%)、案例阐述(20%)、教学活动设计(20%)。之后,将评选出的课件向营销本部报备。课件筛选过程中,每个区域配备了10名候选导师。


授课筛选  每个区域组织入围讲师授课,由历届认证讲师组成的评委及观众投票,选出5名讲课最有专业度的讲师,并将讲师简介和授课视频上报给营销本部。


综合评定  营销本部根据课件质量(30%)、讲授能力(40%)、需求匹配度(20%)、区域授课课时(10%)四大评定标准,对各区域胜出的讲师进行综合评选,确定认证讲师资格。


全民参与   共同评选


营销本部学习与成长中心为入围讲师制作了个人海报、网络视频微课,并在企业微信平台进行专题策划、宣传、推广,开通微信全民投票。各区域内部的公司以赛代选,以赛代练;不同区域的公司之间也形成了互相“竞赛”的局面。以竞争为监督,以比赛为激励,区域公司内部的资源和员工能动性得到了充分调动。除了历届认证讲师作为评委积极参与,各大高管也参与组成评审团,掀起了一场全民讲师运动。


双阶培育    推动知行合一


培育环节分为两个阶段,分别是理念提升阶段与方法成果落地阶段。在理念提升阶段,依托“T+M牛师训练营”,学员既能解决问题,也能讲好课;方法成果落地阶段则借助“专家经验萃取工作坊”,让学员掌握项目设计、萃取技术。


T+M牛师训练营   提升理念


为提高培训人才对培训基本理念、学习原理等知识的理解和认知,让适合组织学习与培训的新方法、新理念、新工具在企业里更好地被运用和落地,易居设计和实施了为期三天的封闭式集训营,从理念、方法、案例及模板工具等多方面进行学习与应用。


培训人TED,分享经验  借鉴TED演讲的形式,营销本部让各区域公司参训的培训组织管理者,围绕“提升培训效果”这一主题,在18分钟内以讲故事的形式分享所参与的明星项目。培训组织管理者在现场分享该项目的挑战、解决方案、自身的感悟、收获等,还被录制成了TED 视频,上传到学习平台,供后续学习使用。


大咖来袭,升级认知维度  2016年集训营项目以理念提升为目标,营销本部邀请了用友大学前任校长田俊国老师,进行“上接战略,下接绩效”的课程开发与讲授。在教学中,讲师用行动学习理论指导微课开发,用五星教学法设计课程,用认知、情感、行为三维标准演绎和建构课程。集训营还采用了世界咖啡、团队列名等行动学习的方式,进行“课堂带给你的价值”“向培训要效果”等主题的集体共创学习。集训营多维度诠释了培训与学习的目的和价值,让学员从脑科学、能量层、认知心理学等方面全面升级认知维度。


做有效的培训  培训时,易居特别定制开发了“用微行动学习,做有效培训”课程,教授学员行动学习的原理、设计方法、应用工具及模板。同时,还引入复旦工商管理核心课程班的工具,加入团建环节和激励规则,形成适合易居的“问题贴吧”微行动学习体验,帮助学员建构对微行动学习的认知。此次培训,易居还使用培训宝、UMU、乐调研等工具,进行课前签到、课上互动、训后评估调研,并安排“培训工具的妙用”课程,让学员认识到工具可以让培训变得简单、有趣。


萃取经验   实现方法落地


在完成了一阶段认知提升的学习后,2017年集训营以方法落地、成果转化为目标,营销本部组织区域培训组织管理者及内训师,展开了为期三天的专家经验萃取工作坊。邀请了萃取实战专家万华云老师,讲授萃取理念及五线谱等萃取工具,教会各位内训师知识沉淀、经验萃取和敏捷课件开发方法,将萃取成果转化应用(见图表4),打造企业可持续发展的核心能力。


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人课匹配,行动学习  根据能力和经验互动的原则,易居采取“1+2”,即“讲师+1名专家级员工+1名培训专员”的形式,引进外部专家,组建跨界行动学习小组。每个学习小组的学员,除了按时完成既定的课程开发任务,还利用试讲、复盘、修正等环节,根据心态、技巧、知识,如授课课件、案例集、辅导带教手册等来区分学习形式,输出成果。


成果输出与校  经过外部导师指导和学员的自我学习,易居获得了与销售业务相匹配的新课件体系、销售岗位隐性知识的方法论和高绩效案例集、一批专家经验萃取导师,以及双讲师工作坊课程开发模式等。萃取成果将通过试点区域的试点案场进行核检、修正、优化,帮助学习小组在试点区域把萃取工作坊落地。


建立学习转化系统  在这个过程中,营销本部全面跟进并提供多种方式的绩效支持,建立学习转化系统。各区域安排参训讲师在区域内上公开课,并录制视频,上传学习平台,供全员学习。同时,对讲师公开课进行微信报道,提升课程在该区域的影响力,还利用积分制鼓励学员提出建议和分享学习心得,帮助讲师迭代课程。营销本部集中为课题组提供教学设计脚本模板、视频制作方法,帮助课题组输出萃取成果。


支持+发展

助力培训成果转化


经过培育阶段,培训人才的认知理念得到提升,专家经验萃取实现了方法落地。在这之后,一方面,易居为学员提供绩效支持,助力培训成果转化;另一方面,通过设计讲师发展机制,创造讲师文化生态。


持续支持跟进


易居为学员提供包括课件包、工具、模板在内的全套教学工具包,方便学员回区域做课程内化。同时,在线上学习平台开通1对1的教练辅导,帮助学员界定业务问题、设定课题、选择适合的行动学习工具,引导学员通过多种方式营造学习场域。易居还将在甄选过程中收集的160份PPT课件,以及80个潜力讲师的授课视频纳入企业的课件库,并把课件库上传到企业知识管理平台,建立主题板块,利用在线平台,催化组织行动学习。


在结训后一个月,易居组织了培训专家和学员共同参加方法论转化应用复盘会。培训专家分享如何通过应用方法论,带领学员在课堂上有效地完成学习;而学员们分享如何利用所学帮助所在区域解决业务难题。会上,专家还就学员在实施过程中遇到的问题,给予解答。


同时,营销本部还对区域内的学习转化个案持续跟进,对积极践行所学的学员提出表扬。对于优秀的转化案例和学员,易居通过微信报道的形式公开表彰,激励其他学员。


引导学以致用


以促进学习转化为出发点,易居从三个维度创造应用条件和机会,设计讲师发展机制,三个维度分别是:爱学——自主自发的融入;有用——所学内容能提升讲师培训效果;能用——创造应用条件和机会。易居希望通过发展机制营造讲师文化,激励和发展企业培训人才,引导他们学以致用。


营销本部学习与成长中心设置了丰厚的奖品,对胜出讲师进行表彰与授证,加大讲师激励力度。对入选的优秀课件,区域和营销本部将给予制作人奖金;入围讲师大赛80强的讲师,会获得区域讲师认证荣誉和礼品;最终胜出的10位讲师,营销本部进行讲师认证并颁发聘书,赠送讲师礼品套装,每月发放讲师津贴。


为了营造讲师文化,易居的中高层管理者率先带头讲课;营销本部和各区域公司分别举行线上、线下的讲师公开课及讲师沙龙活动,给讲师充分锻炼和展现自我的机会;营销本部学习与成长中心还实行“能师出山”计划,让优秀讲师跨区域交流。同时,所有认证讲师可以自选1~2门外部公开课,外出深造,获得针对性的自我提升。

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